Perché un richiamo risulta non chiamabile o esce dalla call list?

Un richiamo diventa non chiamabile solo se l’attività della campagna ha attive le restrizioni su consenso o RPO: Come chiamare solo i numeri con consenso valido in un’attività e Come chiamare solo i numeri in regola con RPO in un’attività. Con le restrizioni attive, se il numero non ha un consenso valido o non è in regola con il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO), crm4 disattiva Apri scheda e Aggiungi in call list e toglie il richiamo dalla call list. Il motivo lo leggi sulla card del richiamo.

Cosa vedi sulla card del richiamo

Un richiamo non chiamabile mostra in cima alla card un avviso con il motivo. La pagina dei richiami si apre da Outbound > Gestione dei richiami (Amministratore, Avanzato) o da Outbound > Gestione richiami (Operatore). Sulla stessa card:

Apri scheda è disattivato;
Aggiungi in call list è disattivato;
passando il mouse sui due pulsanti, il tooltip ripete il motivo;
Rimuovi da call list resta attivo, se il richiamo era già in call list.

Se il cliente ha revocato il consenso, il richiamo resta visibile tra i tuoi richiami, ma non puoi chiamarlo: Apri scheda non è cliccabile.

Cosa vedi nel pannello Richiami importanti

Un richiamo non chiamabile non compare nel pannello Richiami importanti. Il pannello si apre da solo sul lato destro della pagina quando arrivano nuovi richiami. Quando è chiuso, lo riapri con la linguetta sul bordo destro, che mostra il numero dei richiami. Avvia chiamate è il pulsante in fondo al pannello e chiama i richiami in call list.

Cosa significa il messaggio «è uscito dalla call list»

Il messaggio «‹Nome cliente› è uscito dalla call list.» seguito dal motivo compare quando un richiamo già in call list diventa non chiamabile, per esempio perché il consenso è scaduto dopo che l’hai aggiunto. crm4 controlla la call list ogni volta che ti arrivano nuovi richiami o lead da proporti, e in quel momento toglie il richiamo: Avvia chiamate non lo propone più. Se il nome del cliente manca, il messaggio inizia con «Il richiamo».

Cosa significa ogni motivo e cosa fare

Questa tabella elenca i motivi che compaiono nell’avviso sulla card e nel messaggio di uscita dalla call list, con il rimedio e chi può applicarlo.

Motivo a schermo	Cosa significa	Cosa fare	Chi può farlo
Nominativo senza consenso	Il cliente non ha mai dato il consenso per quel numero.	Se il consenso è stato raccolto fuori da crm4 (modulo, email, telefono), registralo: Come registrare un consenso raccolto fuori da crm4.	Amministratore, Avanzato
Non chiamabile: consenso scaduto	Il consenso c’era ed è scaduto.	Registra il nuovo consenso quando il cliente lo rinnova: Come registrare un consenso raccolto fuori da crm4.	Amministratore, Avanzato
Non chiamabile: iscritto RPO	Il numero è risultato iscritto al Registro Pubblico delle Opposizioni.	Non chiamare il numero. Se l’ultima verifica ha più di 15 giorni, rilancia la verifica con l’opzione Iscritti scaduti: Come effettuare una verifica RPO su crm4.	Amministratore, Avanzato
Non chiamabile: verifica RPO scaduta	La verifica RPO del numero è scaduta, oppure il numero non è mai stato verificato.	Rilancia la verifica sulla campagna con Non Iscritti scaduti o Da verificare: Come effettuare una verifica RPO su crm4. Basta questo: se il numero risulta non iscritto, il richiamo torna chiamabile.	Amministratore, Avanzato
Non chiamabile	crm4 non indica il motivo.	Clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza.	Tutti

Per controllare lo stato del consenso di un numero, guarda la coccarda accanto al numero nella scheda cliente: Come vedere se un cliente ha dato il consenso.

Come verificare che il richiamo è tornato chiamabile

Il richiamo è di nuovo chiamabile quando, nella pagina dei richiami, la card non mostra più l’avviso e Apri scheda e Aggiungi in call list sono attivi. Dopo una verifica RPO, aspetta la notifica di verifica completata prima di controllare.

Se l’avviso resta dopo aver registrato il consenso o completato la verifica, scrivi all’assistenza.

Se sei un operatore

L’operatore non può registrare consensi né lanciare verifiche RPO. Segnala il richiamo al tuo amministratore con un messaggio come questo:

Il richiamo di ‹nome cliente›, campagna ‹nome campagna›, risulta «‹motivo che vedi sulla card›». Puoi controllare il consenso o la verifica RPO del numero ‹numero›?

Nel frattempo togli il richiamo dalla call list con Rimuovi da call list, se è ancora presente.

Se il richiamo non compare proprio

Un richiamo sparisce dalla pagina dei richiami in due casi:

il cliente è disabilitato, per esempio dopo l’importazione della lista epurata dal registro delle opposizioni. La verifica RPO fatta da crm4 invece non disabilita il cliente: salva solo l’esito, e il richiamo resta visibile con l’avviso «Non chiamabile: iscritto RPO»;
la campagna è scaduta, disabilitata o archiviata.

Cause e rimedi in Perché non vedo più un richiamo personale.

Contattare l’assistenza

Se il problema resta, clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica nome del cliente, campagna, motivo che leggi sulla card e cosa hai già provato.