Come abilitare le regole d’ascolto

Le regole di ascolto permettono a un operatore di ascoltare in cuffia le chiamate di uno o più colleghi, per l’affiancamento a distanza. Le abiliti da un account amministratore o team leader.

Creare una regola di ascolto

1. Clicca su Aggiungi operatore.
2. Seleziona l’operatore da abilitare all’ascolto.
3. In Consenti ascolto in queste date, imposta l’intervallo di date in cui l’ascolto è consentito.
4. In Consenti ascolto degli utenti selezionati, scegli quali colleghi può ascoltare.
5. Clicca su Salva.

Risultato: l’operatore vede i colleghi abilitati nella schermata Ascolta gli operatori e avvia l’ascolto cliccando sull’icona dell’orecchio accanto al loro nome.

Modificare una regola di ascolto esistente

1. Sulla card dell’operatore, nell’elenco Regole Ascolto, clicca sull’icona della matita.
2. Nel popup Impostazioni ascolto, cambia data, fascia oraria o operatori ascoltabili.
3. Clicca su Salva.

Eliminare una regola di ascolto

1. Sulla card dell’operatore clicca sull’icona del cestino.
2. Nel popup Conferma eliminazione, clicca su Elimina regola.

Risultato: l’operatore non può più ascoltare né affiancare gli altri operatori.

I vantaggi delle Regole di Ascolto

L’affiancamento tradizionale richiede la presenza fisica dell’operatore accanto a un collega esperto, alla stessa postazione. Con le Regole di Ascolto l’affiancamento è a distanza e può coinvolgere più operatori diversi: basta collegare le cuffie al pc e ascoltare gli operatori abilitati.