Come creare un nuovo stato contratto

Apri Impostazioni > stati contratto (serve un account Amministratore o Avanzato) e clicca su .

Dai un nome allo stato e scegli il tipo: positivo, negativo o altro.

Impostazioni automatismi per uno stato “Altro”

Se scegli il tipo Altro, nella sezione Impostazioni automatismi scegli tra:

• Nessuna azione.
• Imposta richiamo operatore: nella sezione Impostazioni richiamo imposti i minuti dopo i quali, quando l’agente usa questo stato, viene schedulato un richiamo verso lo stesso operatore.

Abilitare, disabilitare o eliminare uno stato contratto

Nell’elenco degli stati contratto ogni card ha un interruttore Abilitato/Disabilitato: clicca per attivare o disattivare lo stato. Uno stato disabilitato non è più selezionabile per i nuovi contratti.

Per eliminare uno stato clicca sull’icona del cestino e conferma. Puoi eliminare solo gli stati contratto che non sono ancora stati utilizzati: se lo stato è già assegnato ad almeno un contratto, l’icona del cestino non compare e lo stato si può solo disabilitare.

Modificare i minuti del richiamo di uno stato “Contratto da rifissare”

Se lo stato ha un richiamo automatico impostato, nell’elenco degli stati contratto la card mostra Contratto da rifissare con il campo dei minuti accanto.

1. Individua la card dello stato.
2. Modifica il valore nel campo dei minuti.

Risultato: accanto al campo compare la durata convertita in ore e minuti, per esempio “(1:30 ore/min)”.