Gestione chiamate in ingresso

Questo modulo devia le chiamate in ingresso dirette a un tuo numero verso gli operatori collegati in sessione predictive, che le ricevono in cuffia direttamente sulla scheda chiamata.

Come attivarlo Il modulo si acquista da Amministratore > Marketplace, cercando il prodotto “Deviazione chiamate in entrata” (codice INBOUND_TRANSFER). Solo l’Amministratore vede e può usare il Marketplace: Avanzato, Teamleader, Operatore e Agente non hanno questo accesso.

Durante l’acquisto indichi il numero telefonico di cui sei titolare, quello che i clienti richiamano — il campo richiede almeno 5 cifre. Dopo l’acquisto serve una configurazione tecnica lato ACR prima che il modulo diventi operativo.

Come funziona per l’operatore Le chiamate dirette al numero configurato vengono deviate agli operatori collegati in sessione predictive. La chiamata viene accettata automaticamente sul PC dell’operatore, ma solo se in quel momento non ha già una scheda cliente aperta: se ce l’ha, la chiamata non viene accolta. Insieme alla chiamata arrivano gli identificativi del cliente, e crm4 apre subito la scheda con nome, recapiti, indirizzo e campagna; l’operatore gestisce la chiamata e assegna l’esito come in una normale chiamata in uscita.

Non confonderlo con il Risponditore IVR Sono due prodotti diversi con effetti opposti: questo modulo porta la chiamata in cuffia a un operatore; il Risponditore IVR in ingresso, al contrario, non inoltra la chiamata a nessun operatore — il chiamante ascolta un messaggio registrato e preme un tasto. Prima di attivare uno dei due, verifica quale comportamento ti serve davvero.