Risoluzione Problemi Template WhatsApp (CRM4)
I problemi con i Template WhatsApp dipendono quasi sempre dalle regole di Meta, non da crm4: qui trovi le cause più comuni, divise per fase (creazione, invio, rifiuto, restrizioni account).
Il Template non viene salvato o approvato da Meta
Sezione intitolata “Il Template non viene salvato o approvato da Meta”Prerequisiti account
Sezione intitolata “Prerequisiti account”- Verifica aziendale (Business Manager): il tuo account in Meta Business Manager (a volte chiamato Portfolio o “Verifica dell’Azienda”) deve essere approvato. Se è in stand-by, l’invio non parte anche se il Template è pronto su crm4.
- Tempi di approvazione: in genere pochi minuti, ma può arrivare a 24-48 ore (di più per la prima verifica aziendale).
Per verificare se il tuo portfolio è approvato: apri Meta Business Suite/Business Manager, vai su Tutti gli strumenti (menu principale), poi cerca WhatsApp Manager e apri Account WhatsApp.
Regole di naming e formattazione
Sezione intitolata “Regole di naming e formattazione”| Elemento | Regola Meta |
|---|---|
| Nome del Template | Solo lettere minuscole, numeri e trattini bassi (_) |
| Maiuscole/spazi | Vietati: usa _ per separare le parole (es. conferma_ordine_1) |
| Nome duplicato | Non riusare il nome di un Template esistente; dopo averlo cancellato, il nome resta bloccato per circa 30 giorni |
Contenuto e campi dinamici
Sezione intitolata “Contenuto e campi dinamici”- Campi dinamici (variabili come
{{1}},{{2}}): non devono mai essere l’unica parola del messaggio, né la prima né l’ultima. Corretto: “Ciao {{1}}, il tuo ordine è in consegna.” Da evitare: “Ciao {{1}}. {{2}}” - Intestazione (Header): niente emoji, asterischi o ritorni a capo.
- Piè di pagina (Footer): solo testo semplice, evita emoticon.
- Bottoni: massimo 3 Risposte Rapide oppure massimo 2 CTA, di cui uno solo può essere un link dinamico.
Il messaggio non arriva a destinazione
Sezione intitolata “Il messaggio non arriva a destinazione”Se il Template è approvato ma l’invio fallisce, il problema è quasi sempre lato destinatario. Nelle conversazioni di crm4 la mancata consegna è segnalata da un simbolo di errore:
Problemi sul numero del cliente
Sezione intitolata “Problemi sul numero del cliente”- WhatsApp inesistente: numero fisso, disattivato, o mai registrato su WhatsApp.
- Numero errato: il numero in anagrafica è inesistente o mal formattato.
- Blocco privacy: il cliente ha bloccato il tuo numero aziendale.
Policy e consenso
Sezione intitolata “Policy e consenso”- Opt-in mancante: per Template di Marketing o comunque non transazionali (promozioni, richieste di feedback) serve il consenso esplicito registrato del cliente. Senza opt-in l’invio fallisce.
- Template in pausa da Meta: se molti destinatari segnalano spam o bloccano l’account, Meta abbassa il livello di qualità e può mettere in pausa o disabilitare il Template. Verifica lo stato nel WhatsApp Manager.
Cause di rifiuto in creazione
Sezione intitolata “Cause di rifiuto in creazione”| Categoria | Motivo |
|---|---|
| Contenuto vietato | Vendita di beni/servizi vietati (droghe, tabacco, armi, prodotti medici non autorizzati, criptovalute non autorizzate, ecc.) |
| Linguaggio | Offensivo, minaccioso, sessualmente esplicito, discriminatorio, politico |
| Contenuto ingannevole | Affermazioni esagerate (“Guadagno garantito al 100%”) |
| Link non ammessi | URL abbreviati (bit.ly, tinyurl) nel corpo del messaggio |
| Testo scarso | Errori di ortografia o grammatica evidenti |
| Dati sensibili | Richiesta di PIN, numeri di conto, password, codice fiscale fuori da un Template di Autenticazione |
| Categoria errata | Errore comune: Template classificato “Utility” (es. conferma d’ordine) ma con linguaggio “Marketing” (“Compra ora!”) |
Cause di mancato invio con Template già approvato
Sezione intitolata “Cause di mancato invio con Template già approvato”Limiti di messaggistica
Sezione intitolata “Limiti di messaggistica”- Tier: WhatsApp Business API applica limiti giornalieri di conversazioni avviate, in livelli (es. 1.000, 10.000, 100.000 destinatari unici al giorno).
- Stato “Restricted”: superato il limite (es. 1.000 messaggi in 24 ore), il numero viene limitato e non può inviare altri Template per 24 ore — puoi solo rispondere a chi ti scrive.
- Warm-up: i nuovi account partono spesso da 250 destinatari unici nelle 24 ore; il limite sale gradualmente mantenendo alta la qualità.
Qualità bassa del numero
Sezione intitolata “Qualità bassa del numero”- Stato “Flagged”: punteggio di qualità basso (da Verde a Giallo o Rosso), causato da blocchi e segnalazioni spam dei clienti.
- Downgrade del Tier: se il punteggio resta basso a lungo, Meta riduce il limite giornaliero.
- Template “Paused” o “Disabled”: un Template con feedback negativo costante viene sospeso o disabilitato e non è più utilizzabile.
Stato dell’account WhatsApp Business (WABA)
Sezione intitolata “Stato dell’account WhatsApp Business (WABA)”In caso di violazioni gravi o ripetute, l’intero WABA può essere sospeso temporaneamente o bannato in modo permanente: in questo stato nessun Template può essere inviato.