Come posso assegnare campagne diverse ad operatori diversi?

In crm4 serve una sessione predictive per ogni team: ogni sessione può avere le sue campagne e i suoi operatori. Gli operatori ricevono chiamate solo dalla sessione in cui entrano con Partecipa.

Con una sola sessione predictive attiva, tutte le campagne condividono quell’unica sessione e non puoi distinguere quali team lavorano quali campagne.

Riepilogo dei passaggi

Questi sono i passaggi per dare a un team di operatori campagne diverse da quelle degli altri. Ognuno ha una sezione più sotto.

1. Crea un gruppo utenti per ogni team.
2. Richiedi una sessione predictive aggiuntiva per ogni team.
3. Sposta le campagne del team nella nuova sessione, togliendole dalla prima.
4. Assegna il gruppo del team alla nuova sessione.
5. Avvia la sessione e fai entrare gli operatori con Partecipa.

Creare un gruppo per ogni team

In crm4 un team corrisponde a un gruppo utenti: è il gruppo a decidere chi vede una sessione predictive. Lo crea un Amministratore o un utente Avanzato da Utenti > Gruppi utenti: vedi Come creare un gruppo personalizzato con operatori.

Risultato: il gruppo compare in elenco con i suoi operatori. Se un operatore manca, vedi Come inserisco un utente in un gruppo.

Richiedere una seconda sessione predictive

Una sessione predictive aggiuntiva si acquista dal Marketplace. Il pulsante Nuovo predictive lo vede solo l’Amministratore.

1. Vai in Outbound > Elenco predictive.
2. Clicca Nuovo predictive.
3. Completa l’acquisto nel marketplace.

Risultato: in Elenco predictive vedi una scheda per ogni sessione. Per distinguerle, dai a ognuna il nome del team o della campagna: vedi Come rinominare una sessione predictive.

Nota bene

Richiedere una nuova sessione predictive dal marketplace è un’azione riservata all’Amministratore. Creare il gruppo utenti è possibile anche da Avanzato.

Spostare le campagne nella seconda sessione predictive

Una campagna sta in una sola sessione predictive alla volta. Se è già nella prima, toglila da lì prima di metterla nella seconda.

1. In Elenco predictive, sulla scheda della prima sessione clicca Campagne.
2. Clicca la casella spuntata accanto alla campagna da spostare: la casella si svuota.
3. Sulla scheda della seconda sessione clicca Campagne.
4. Clicca la casella vuota accanto alla campagna: la casella si spunta.

Risultato: la campagna è spuntata solo nella seconda sessione.

Se al posto della casella vedi un’icona, passaci sopra il mouse:

• Campagna già inserita in + nome sessione: la campagna è ancora in un altro predictive o in un crm4 Bot. Toglila da lì, poi riprova.
• Non puoi inserire campagne scadute o disabilitate.: riabilita la campagna o prorogane la scadenza.

Tutti i casi: Come aggiungere o rimuovere una campagna dal predictive.

Se nella scheda Campagne non trovi la campagna

La scheda Campagne ha un filtro: quando è attivo, l’icona a imbuto accanto a Filtra campagne è colorata. Con Mostra solo inserite attivo vedi solo le campagne già nella sessione, quindi in una sessione nuova l’elenco può risultare vuoto con il messaggio Nessuna campagna trovata.

1. Clicca l’icona a imbuto.
2. Clicca Mostra solo inserite per disattivarlo.
3. Cancella il testo in Filtra campagne, se ne hai scritto.

Risultato: l’icona a imbuto torna al colore normale e vedi tutte le campagne attive. Le campagne scadute o disabilitate restano nascoste finché non attivi Mostra scadute o Mostra disabilitate nello stesso menu.

Assegnare il gruppo a ogni sessione predictive

Ogni sessione predictive la vedono solo gli operatori dei gruppi spuntati nella sua scheda Gruppi. La modifica si salva al clic.

1. Sulla scheda della seconda sessione clicca Gruppi.
2. Clicca il quadrato accanto al gruppo del team per spuntarlo.
3. Se quel gruppo non deve più lavorare la prima sessione, apri Gruppi sulla prima e togli la spunta.

Risultato: il gruppo è spuntato solo sulla sessione che deve lavorare. Dettagli: Come scegliere quali gruppi di operatori lavorano una sessione predictive o preview.

Avviare la seconda sessione predictive

Gli operatori possono entrare solo in una sessione avviata. Finché è ferma, nel loro elenco la sessione mostra In attesa di avvio o Fermo al posto di Partecipa.

Avvia la sessione dal play sulla sua scheda in Elenco predictive (Amministratore o Avanzato): vedi Come avviare una sessione predictive.

Risultato: lo stato della scheda passa ad Avviato.

Far entrare gli operatori nella sessione predictive giusta

Ogni operatore sceglie la sessione quando entra in predictive. Se è già in un’altra, deve uscire e rientrare.

1. Se l’operatore è già in una sessione, clicca Chiudi nella call card.
2. Va in Outbound > Chiamate predictive.
3. Clicca Entra in predictive.
4. Nell’elenco delle sessioni clicca Partecipa sulla sessione del suo team.

Risultato: l’operatore è nella sessione e riceve le chiamate delle sue campagne. Dettagli: Come posso accedere ad una sessione predictive.

Se gli operatori lavorano da un’altra sede o da un call center esterno, puoi mandare loro questo messaggio:

Messaggio da copiare

“Da oggi lavorate la sessione predictive [nome sessione]. Andate in Outbound > Chiamate predictive, cliccate Entra in predictive e poi Partecipa sulla sessione [nome sessione]. Se siete già in un’altra sessione, prima cliccate Chiudi nella call card.”

Se l’operatore legge Non sei assegnato a nessuna sessione Predictive., il suo gruppo non è spuntato su nessuna sessione: in Elenco predictive spunta il suo gruppo nella scheda Gruppi della sessione del team.

Se un gruppo non riceve chiamate dalla sua sessione

Il caso più frequente: la campagna è nella seconda sessione, ma gli operatori sono ancora entrati nella prima. Controlla in quest’ordine:

• Sessione dell’operatore: deve aver cliccato Partecipa sulla sessione che contiene la campagna.
• Gruppo: il gruppo dell’operatore è spuntato nella scheda Gruppi di quella sessione.
• Campagne: la campagna è spuntata nella scheda Campagne di quella sessione.
• Stato: la sessione è Avviato.

Risultato: con questi quattro controlli a posto e nominativi disponibili, le chiamate arrivano. Per gli altri controlli (stato nella Regia, nominativi, attesa media) vedi Cosa controllare se un operatore non riceve chiamate dal predictive.

Se non si risolve

Scrivi in chat all’assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica:

• nome delle sessioni predictive e campagne che contiene ognuna;
• gruppo e operatori che non ricevono chiamate;
• orario da cui succede;
• controlli già fatti tra quelli di questa pagina.