Chiamate
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Procedure
Sezione intitolata “Procedure”- Come abilitare le regole d’ascolto
- Come attivare la funzione CallerID
- Come avviare una registrazione tramite numero verde
- Come chiamare i clienti
- Come chiamare i lead in automatico con Chiamata Lead
- Come chiamare un numero dal tastierino, anche fuori lista
- Come configurare il risponditore IVR in ingresso
- Come effettuare l’ascolto o intrusione in cuffia
- Come esitare una chiamata
- Come estrarre un file .zip
- Come filtrare gli operatori della Regia per sessione o gruppo
- Come mettere in attesa un cliente e trasferire la chiamata con consultazione
- Come mettersi in pausa durante il predictive
- Come posso registrare una chiamata
- Come posso verificare se un utente è al telefono
- Come posso visualizzare le trattative precedenti
- Come risolvere il tastierino disconnesso o le chiamate che non partono
- Come scegliere una numerazione aggiuntiva per le chiamate in uscita in modalità manuale
- Come traferire una chiamata ad un altro utente
- Come usare gli esiti rapidi nella call card
- Come uscire dalla call card e dalla sessione predictive
- Come utilizzare il servizio Call Recorder
- Come vedere esiti, contratti e appuntamenti del giorno nella Regia operatori
- Come vedere l’interno che mi è stato assegnato
- Come vedo il mio numero VoiP
- Come verificare se e quando un contatto è stato chiamato
- Come visualizzare uno script durante una chiamata
- Cosa fare quando la chiamata dal tastierino fallisce
- Cosa fare quando non arrivano chiamate
- Cosa fare quando non parte in automatico il download di una registrazione
- Cosa fare se il numero con cui chiami viene segnalato come spam
- Dove posso scrivere le note di una trattativa
Spiegazioni
Sezione intitolata “Spiegazioni”- Call Card crm4
- Che differenza c’è tra trattativa e telefonata
- Con quale numero chiama crm4 e dove vedere il numero usato
- Cos’è la Sip App
- Gestione chiamate in ingresso
- Quale numero chiama crm4 quando un cliente ne ha più di uno