Come modificare la regola flusso chiamate nella sessione predictive

1. Vai su Outbound > Elenco predictive.
2. Sulla card della sessione, clicca l’icona a forma di ingranaggio (tooltip Impostazioni).
3. Nella finestra Impostazioni predictive, espandi Regola flusso chiamate.
4. Clicca sul profilo che vuoi attivare: Progressive, Moderate, Fast o Ultra.

Result

Il profilo selezionato resta evidenziato. Il predictive applica subito il nuovo ritmo di chiamata.

I quattro profili

I profili sono fissi: non puoi crearne altri né personalizzarne i parametri. Vanno dal meno al più aggressivo:

• Progressive — una sola chiamata per ogni operatore disponibile.
• Moderate — attesa media tra una chiamata e l’altra di circa 30 secondi.
• Fast — attesa media di circa 25 secondi.
• Ultra — attesa media di circa 18 secondi. La possibilità di generare contatti abbattuti aumenta notevolmente.

Se le chiamate abbattute superano la soglia di sicurezza

Il sistema blocca automaticamente l’aumento delle chiamate e può riportare la sessione in modalità Progressive, finché la percentuale non rientra.

Chi può modificarla

Solo Amministratore e Avanzato possono cambiare il profilo. Il Team Leader vede la sessione e può aprire il pannello Impostazioni, ma ogni tentativo di salvare viene respinto dal sistema. Operatore e Agente non hanno accesso a questa sezione.