Come posso impostare la durata dell’appuntamento

Scegli la durata nel planner prima di cliccare sulla cella, oppure cambiala in seguito dalla scheda dell’appuntamento. In entrambi i casi il salvataggio è immediato. Possono farlo Amministratore, Avanzato, Team leader e Operatore; l’Agente no.

Puoi scegliere tra le durate consentite per la tua azienda. Le altre sono bloccate dall’amministratore.

Quando pianifichi la data

1. Nell’appuntamento, clicca su Pianifica data.
2. Seleziona il gruppo agenti.
3. Sopra la griglia, in Durata nuovo app (ore/minuti), clicca sulla durata. Quella selezionata ha il bordo verde.
4. Clicca sulla cella con giorno, orario e agente.

Risultato: data, agente e durata vengono salvati al clic sulla cella. Compaiono Salvato e il pulsante Chiudi planner.

Prima la durata, poi la cella

Il clic sulla cella salva subito. Se scegli la durata dopo, cambiala dalla scheda dell’appuntamento.

Lo stesso selettore compare quando sposti un appuntamento: Come riprogrammare un appuntamento dal planner.

Su un appuntamento già pianificato

1. Apri la scheda dell’appuntamento.
2. Accanto alla data, clicca sull’icona dell’orologio con la durata (per esempio 30 min).
3. Scegli la nuova durata dal menu.

Risultato: la nuova durata compare accanto alla data. Non serve confermare.

Se al posto della durata leggi Nessun orario, l’appuntamento non ha ancora una data: usa Pianifica data.

Quale durata viene proposta

crm4 preseleziona, in quest’ordine:

1. la durata attuale dell’appuntamento;
2. l’ultima durata che hai scelto sullo stesso browser, se è ancora consentita;
3. la prima durata consentita per la tua azienda;
4. 30 minuti.

Durate bloccate

Le durate consentite le decide un Amministratore o un Avanzato: Impostare la durata degli appuntamenti disponibili per gli operatori.

Dove	Team leader e operatore	Amministratore e Avanzato
Durata nuovo app (ore/minuti)	Solo le durate consentite. Se ce ne sono di bloccate, un lucchetto con il tooltip Alcune durate sono state bloccate dall’amministratore	Anche le durate bloccate, con il tooltip Durata bloccata per gli altri utenti, più l’ingranaggio Modifica durate appuntamenti
Menu durata nella scheda	Le durate bloccate compaiono in fondo, dopo un separatore, disattivate, con il tooltip Durata bloccata dall’amministratore	Le durate bloccate sono selezionabili, con il tooltip Durata bloccata per gli altri utenti

L’Agente non modifica la durata: non usa Pianifica data e non può cambiare la durata dalla scheda.

Se non riesci a cambiare la durata

• Durata non cliccabile: l’appuntamento è bloccato alle modifiche. Vedi Come gestire fino a quando si può modificare un appuntamento. Gli agenti non possono modificare la durata.
• Durate non disponibili nel menu, o Errore nel recupero delle durate disponibili. nel planner: ricarica la pagina. Se il messaggio resta, usa Richiedi assistenza.
• Durata appuntamento non consentita. o La durata selezionata non è valida.: la durata non è tra quelle consentite per la tua azienda. Scegline un’altra o chiedi all’Amministratore di attivarla.
• Non riesci a fissare l’appuntamento subito dopo un altro: Perché non posso fissare un appuntamento subito dopo un altro.