Come calcolare la percentuale di “drop” (chiamate mute)?

Il “drop” (chiamata muta) è una chiamata predictive a cui il cliente ha risposto ma che non è stata smistata a nessun operatore, libero, ed è registrata con l’esito Pd abbattuto.

Calcolare la percentuale

1. Vai in Outbound > Trattative operatori.
2. In Elenco trattative, filtra per intervallo di date e per tutti gli operatori (escludi gli utenti virtuali PD).
3. Annota il totale delle trattative ottenute: è il denominatore parziale.
4. Con lo stesso intervallo di date, filtra solo l’esito Pd abbattuto.
5. Annota il totale: sono i drop.

Risultato: percentuale drop = drop ÷ (trattative operatori + drop).

Il limite normativo

Non è consentito superare 3 telefonate mute ogni 100 andate a buon fine. La chiamata muta deve durare al massimo 3 secondi dalla risposta dell’utente.