Come mettersi in pausa durante il predictive?
Vai in pausa ferma l’arrivo delle chiamate quando sei in attesa. Se sei già al telefono, usa Conferma e pausa: vai in pausa appena esiti la trattativa.
Pausa subito, tra una chiamata e l’altra
Sezione intitolata “Pausa subito, tra una chiamata e l’altra”- Nella call card, in attesa della prossima chiamata, clicca su Vai in pausa.
- Per ricominciare, clicca su Togli pausa.
Risultato: compare la scritta Sei in pausa e il pulsante diventa Togli pausa.
Il pulsante c’è solo quando nessuna scheda cliente è aperta. Durante una trattativa usa la variante qui sotto.
Pausa alla prossima trattativa
Sezione intitolata “Pausa alla prossima trattativa”- Durante la chiamata, clicca sull’icona di pausa accanto al pulsante di conferma (tooltip Vai in pausa alla prossima trattativa).
- Scegli l’esito.
- Clicca su Conferma e pausa.
Risultato: l’icona diventa piena e il pulsante passa da Conferma esito a Conferma e pausa. Dopo la conferma sei in pausa e vedi Togli pausa.
- Annullare: clicca di nuovo sull’icona, prima di confermare.
- Vale una volta sola: dopo ogni trattativa l’opzione si azzera.
- Appuntamento o contratto: con Conferma appuntamento e Conferma contratto vai in pausa in ogni caso. Clicca su Togli pausa per riprendere.
In modalità progressive
Sezione intitolata “In modalità progressive”L’icona di pausa non c’è: dopo ogni esito resti in pausa e compare il riquadro Modalità progressive.
- Avvia chiamate: riparte subito. Senza clic, riparte da solo dopo 5 secondi.
- Rimani in pausa: resti in pausa finché non clicchi su Togli pausa.
In modalità Preview
Sezione intitolata “In modalità Preview”La pausa non c’è. Per fermarti dopo l’esito clicca sull’icona di stop accanto al pulsante di conferma, poi su Conferma ed esci: vedi Guida alla Modalità Preview (per l’Operatore).
Se non funziona
Sezione intitolata “Se non funziona”- “Impossibile mettere la pausa, verifica la connessione.” o “Impossibile togliere la pausa, verifica la connessione.”: controlla la connessione a internet e clicca di nuovo sul pulsante.
- “Devi consentire il microfono” al posto di Sei in pausa: consenti il microfono al browser. Vedi Come faccio a verificare il corretto funzionamento dell’audio.
- Il predictive si ferma senza che tu abbia messo la pausa: vedi Perchè il predictive va in pausa o non chiama.
- Se il problema resta, scrivi a support@crm4solution.com.
Per uscire del tutto dalla sessione: Come uscire dalla call card e dalla sessione predictive.