Come funziona il rilevatore IVR / Segreterie?

Quando risponde un risponditore automatico o una segreteria, il predictive senza rilevatore aspetta circa 20 secondi prima di passare al contatto successivo: gli operatori perdono ritmo.

Con la rilevazione IVR/Segreterie attiva, il predictive riconosce fino al 94% delle segreterie e passa subito alla chiamata successiva.

Il contatto riconosciuto come segreteria prende l’esito PD Segreteria e viene rimesso in circolo per un massimo di 5 volte.

Se invece un’app di riconoscimento chiamate del cliente rifiuta la telefonata, l’esito è PD Rifiutata, con lo stesso limite di 5 tentativi.

Rilevazione segreterie su una sessione bot

Anche le sessioni crm4 bot hanno un’impostazione Rilevazione segreterie, nelle impostazioni del bot (Amministratore o Avanzato): decidi dopo quanti minuti e per quanti tentativi massimi rimettere in circolo le segreterie rilevate dal predictive.

L’impostazione è visibile solo se il servizio di rilevazione segreterie è attivo. Se non lo è, al suo posto trovi il pulsante Attiva, che apre il Marketplace.