Che differenza c’è tra trattativa e telefonata?

Una trattativa dura dal momento in cui la scheda cliente appare sulla Call Card crm4 fino a quando la esiti.

Una telefonata è ognuna delle chiamate fatte per concludere quella trattativa. Possono essere più di una: il cliente chiede di essere richiamato su un altro numero, cade la linea, e così via. Ogni nuova chiamata verso il cliente è una nuova telefonata, ma resta collegata alla stessa trattativa.