Come iscriversi al ROC per chiamare con crm4

Se la tua azienda chiama clienti, lead o liste fredde con numerazioni nazionali, per AGCOM svolge attività di call center e deve essere iscritta al ROC (Registro degli operatori di comunicazione). Gli adempimenti sono tre:

Iscrizione: entro 60 giorni dall’inizio dell’attività, su impresa.gov.it, con SPID, CIE o CNS del legale rappresentante.
Variazione: ogni numero nuovo o sostituito va comunicato entro 30 giorni.
Comunicazione annuale: entro 30 giorni dal deposito del bilancio per società di capitali e cooperative, entro il 31 luglio per tutti gli altri.

Tutti i passaggi, con le schermate del portale, sono nella guida ROC completa in PDF.

Chi deve iscriversi

Ogni azienda che fa attività di call center su numerazioni nazionali, cioè chiama per vendere o fissare appuntamenti, per sé o per clienti.
I soggetti terzi affidatari: le aziende a cui un’altra impresa affida il servizio di chiamata.

Conta l’attività reale, non il codice ATECO. L’iscrizione al ROC è separata dal Registro delle Imprese e non richiede di modificare la visura.

Cosa preparare

SPID, CIE o CNS del legale rappresentante: l’identità di un dipendente non basta.
Codice fiscale e ragione sociale di ogni società da iscrivere.
Elenco di tutti i numeri che usi per chiamare o ricevere chiamate nei servizi di call center, compresi quelli attivi su crm4. Per vedere quelli su crm4: Come vedo il mio numero VoiP.
Email aziendale e telefono attivi: li usano AGCOM e il Corecom per contattarti.

Come iscriversi

Su impresa.gov.it apri La mia scrivania e accedi con l’identità digitale del legale rappresentante.
Scegli AGCOM > Servizi ROC > Richiesta di iscrizione.
Controlla i dati e inserisci l’email. Se la società non compare, aggiungila con codice fiscale e ragione sociale e clicca su Aggiungi.
Seleziona la categoria Operatore economico esercente l’attività di call center. Se lavori per conto di altri aggiungi anche Soggetti terzi affidatari dei servizi di call center.
Verifica che sia spuntato il modello 25/ROC e scegli il Corecom della regione in cui ha sede l’azienda.
Nel quadro numerazioni inserisci ogni numero che usi. Un blocco di numeri si inserisce numero per numero.
Clicca su Invia, poi scarica e salva la stampa dell’istanza e la ricevuta.

Variazione ROC per un numero nuovo o sostituito

Ogni numero nuovo o sostituito va comunicato al ROC con una variazione entro 30 giorni:

Apri La mia scrivania > AGCOM > Servizi ROC > Variazione e seleziona la società.
Scegli Variazione ROC.
Nel quadro numerazioni clicca su Aggiungi, inserisci il numero e invia.

La variazione serve anche se l’iscrizione è stata fatta con la categoria sbagliata o con un numero che non usi più: non occorre una nuova iscrizione.

Comunicazione annuale ROC

Ogni anno confermi o aggiorni i dati dichiarati al ROC, entro queste scadenze:

Tipo di azienda	Scadenza
Società di capitali (srl, spa) e cooperative	Entro 30 giorni dal deposito del bilancio
Tutti gli altri	Entro il 31 luglio

Apri La mia scrivania > AGCOM > Servizi ROC > Comunicazione annuale, conferma i quadri aggiornando solo ciò che è cambiato e clicca su Invia. Allegati e firma non sono richiesti.

Come verificare

Iscrizione: cerca per ragione sociale, codice fiscale o numero ROC nell’elenco pubblico AGCOM.
Numeri: controllali nell’elenco AGCOM dei numeri dei call center dopo ogni iscrizione o variazione.

Se qualcosa non va

Compare “Non si dispone dell’autorizzazione per accedere al servizio”: la società non è collegata al legale rappresentante. Aggiungila con codice fiscale e ragione sociale nella schermata dei dati del rappresentante della Richiesta di iscrizione, poi clicca su Aggiungi.
La sessione è scaduta a metà: rientra e riprendi la pratica da Pratiche in bozza.
Gli allegati non vengono inviati per indisponibilità del servizio: è un problema temporaneo del portale. La pratica resta in Pratiche in bozza: riprova più tardi e controlla che risulti trasmessa.
Per le pratiche del tuo territorio il riferimento è il Corecom della regione in cui ha sede l’azienda.

ROC e RPO sono registri diversi: per il Registro Pubblico delle Opposizioni vedi Come interfacciare crm4 con il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO).