Come avviare una sessione bot

Avvii una sessione bot dalla sua card in Outbound > Genera lead con crm4 bot, scegliendo un budget. Serve un account amministratore o avanzato, e la sessione bot deve avere almeno una campagna e un messaggio convalidato.

Prima di avviare una sessione bot: l’ordine dei passaggi

Una sessione bot parte solo dopo questi passaggi, in quest’ordine:

1. Campagna: aggiungi una o più campagne alla sessione bot dalla scheda Campagne della card. crm4 bot chiama i clienti delle campagne aggiunte alla sessione bot. Vedi Come aggiungere una campagna alla sessione crm4 BOT.
2. Messaggio: configura il messaggio in Outbound > Messaggi audio. Vedi Come configurare un messaggio crm4 bot. Per un audio personalizzato (per esempio con la voce del cliente) scrivi in chat all’assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Non si carica da solo. Durata massima: 30 secondi, compresi i messaggi per il tasto 1 e il tasto 2.
3. Convalida: invia il messaggio con Richiedi convalida. La convalida avviene entro 24 ore lavorative; finché non è completa, il messaggio non si può assegnare. Vedi Modalità di approvazione crm4 BOT.
4. Associazione: assegna il messaggio convalidato alla sessione bot. Vedi Come associare un messaggio al BOT.
5. Budget: scegli il tetto di spesa al momento dell’avvio (10, 20, 50, 100 o 250 €). Vedi Come impostare un budget giornaliero su crm4 BOT.
6. Avvio o programmazione: avvia la sessione bot subito, oppure programma giorno e ora di partenza. Vedi Impara a programmare l’avvio del tuo bot una guida passo-passo.

Risultato: sulla card della sessione bot compare il pulsante di avvio al posto di Configura o In convalida.

Se al posto del pulsante di avvio vedi un altro pulsante, la sessione bot non può ancora partire: Configura o In convalida indicano che il messaggio non è convalidato, Ricarica che il credito non basta, Rinnova che la numerazione è sospesa. Cosa fare in ogni caso è spiegato nella sezione “Perché al posto del pulsante di avvio della sessione bot vedo un altro pulsante”.

Avviare subito una sessione bot

1. Vai in Outbound > Genera lead con crm4 bot.
2. Sulla card della sessione bot clicca il pulsante di avvio (Avvia BOT).
3. Nella finestra Impostazioni di avvio apri Avvio con budget.
4. Scegli il budget: 10, 20, 50, 100 o 250 €.
5. Clicca Avvia adesso.

Risultato: al posto del pulsante di avvio compare il pulsante di arresto (Ferma BOT). crm4 bot inoltra le chiamate fino al raggiungimento del budget scelto.

Budget: tetto per l’intera sessione

Il budget scelto all’avvio è il tetto di spesa dell’intera sessione bot. Con Avvio programmato, il budget vale come budget giornaliero.

Budget superiore al credito

Se il budget scelto supera il credito disponibile, compare “Il budget supera il credito disponibile” e Avvia adesso resta disattivato. Scegli un budget più basso, oppure ricarica il credito: Come effettuare una ricarica.

Per fermare la sessione bot vedi Come fermare una sessione bot.

Perché al posto del pulsante di avvio della sessione bot vedo un altro pulsante

Il pulsante di avvio della sessione bot cambia a seconda dello stato:

• Configura o In convalida: il messaggio della sessione bot non è ancora convalidato. Clicca sul pulsante per aprire la configurazione della sessione bot e completare il messaggio; resta In convalida finché il messaggio non passa la verifica.
• Ricarica: il credito non basta per avviare la sessione bot. Amministratore: clicca su Ricarica e vai alla ricarica del credito. Avanzato: il pulsante è disattivato, chiedi la ricarica all’amministratore.
• Rinnova: la numerazione associata alla sessione bot è sospesa. Amministratore: clicca su Rinnova e vai agli abbonamenti. Avanzato: il pulsante è disattivato, chiedi il rinnovo all’amministratore.

Come verificare: risolta la causa, la card mostra di nuovo il pulsante di avvio.

Se sei un utente avanzato, puoi scrivere all’amministratore: “La sessione bot [nome sessione] non parte: il pulsante mostra Ricarica/Rinnova. Puoi ricaricare il credito / rinnovare la numerazione?”

Cosa significa il banner in fondo alla card della sessione bot

Il banner in fondo alla card della sessione bot compare quando il conteggio dei contatti disponibili è ridotto. Ha un pulsante:

• FILTRI ATTIVI: hai impostato dei filtri sui clienti da chiamare. Clicca per aprirli e modificarli. Con i filtri attivi sulla sessione bot, le regole OCC impostate sulle campagne vengono ignorate.
• REGOLE OCC: una o più campagne collegate alla sessione bot hanno regole OCC, cioè filtri per provincia, città o CAP sui clienti chiamabili, che escludono dei contatti. Clicca per aprire il configuratore OCC. Vedi Cosa sono le regole di contatto (OCC).

Se la sessione bot non parte

Se hai completato tutti i passaggi e la sessione bot non parte, scrivi in chat all’assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica il nome della sessione bot, l’orario del tentativo e il pulsante che vedi sulla card.