Come risolvere il tastierino disconnesso o le chiamate che non partono

Se il tastierino segna Disconnesso, le chiamate manuali non partono o, nella sessione predictive o preview, le chiamate non arrivano, ricarica la pagina con Ctrl+F5. Se non basta, esci da crm4, chiudi il browser e accedi di nuovo.

Riconoscere il caso

Il tastierino è la Sip App, il pannello telefonico che apri dalla cornetta in alto a destra. Lo stato lo vedi sia lì sia nella call card.

• Tastierino: la barra di stato mostra Disconnesso o resta su Connessione…, e le chiamate manuali non partono.
• Call card: lo stato in basso è Disconnesso o Login in corso, oppure compare il riquadro Riconnessione al centralino in corso….
• Stato bloccato: resta Chiamata in corso anche se non sei al telefono.
• Nessuna chiamata in sessione: sei Disponibile, ma le chiamate non partono e non ti arriva niente.

Riconnessione automatica

Con il riquadro Riconnessione al centralino in corso… e la scritta Stiamo riprovando automaticamente. crm4 sta già ricollegando il tastierino al centralino. Il primo tentativo parte dopo 4 secondi, poi l’intervallo raddoppia fino a 2 minuti, che raggiunge dopo circa 2 minuti di tentativi. Da lì ritenta ogni 2 minuti, per 60 minuti in tutto. Se dopo 2 minuti il riquadro è ancora lì, segui i passaggi qui sotto. Dopo 5 minuti nel riquadro compare anche Contatta il supporto.

Attenzione

Ricaricare la pagina chiude la chiamata in corso. Se sei davvero in conversazione, prima chiudi la chiamata ed esita la trattativa.

1. Ricarica la pagina

1. Clicca dentro la finestra di crm4, non nella chat dell’assistenza.
2. Premi Ctrl+F5. Sui portatili, se non succede nulla, premi Fn+Ctrl+F5. Su Mac, Cmd+Shift+R.
3. Attendi che il tastierino passi da Connessione… a Disponibile.
4. Se non sei più nella sessione, rientra: vedi Come chiamare i clienti.

Come verificare: tastierino e call card mostrano Disponibile e le chiamate ripartono.

2. Se non basta, esci e rientra

1. Nella call card, senza schede cliente aperte, clicca su Chiudi: la call card si chiude e torni alla pagina di crm4 su cui era aperta. Vedi Come uscire dalla call card e dalla sessione predictive.
2. Clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Esci. Nel menu della call card Esci non c’è: per questo serve il passaggio 1.
3. Chiudi tutte le finestre del browser.
4. Riapri il browser e accedi: vedi Come accedere in crm4.
5. Rientra nella sessione.

Come verificare: dopo l’accesso il tastierino mostra Disponibile.

Per il team leader: controllare un operatore

Apri Outbound > Regia Operatori, scheda Sala:

• Offline: il tastierino (Sip App) dell’operatore non è collegato. Fagli ricaricare la pagina.
• Chiamata in corso mentre l’operatore dice di non essere al telefono: fagli ricaricare la pagina.

Significato di tutti gli stati: Cosa significano gli stati degli operatori nella Regia operatori.

Se non funziona

• Riconnessione oltre 5 minuti: nel riquadro Riconnessione al centralino in corso… compare Contatta il supporto. Cliccalo per aprire la chat dell’assistenza.
• Banner “Browser non supportato!”: usa Chrome, con il link Scarica Chrome nel banner. Vedi Quali sono i requisiti di sistema consigliati per crm4.
• Avvisi sul microfono: vedi Cos’è la Sip App.
• Errore dopo aver composto il numero (Busy Here, Numero inesistente…): vedi Cosa fare quando la chiamata dal tastierino fallisce.
• Nessuna chiamata per tutti gli operatori: il problema è nel predictive, non nel tastierino. L’amministratore controlla Cosa fare quando non arrivano chiamate e Perchè il predictive va in pausa o non chiama.
• Assistenza remota: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Supporto remoto. La voce c’è anche nella call card. Vedi Come avviare il supporto remoto su pc Windows o Come avviare supremo su pc Apple Mac.

Cosa scrivere all’assistenza

Apri la chat da Contatta il supporto nel riquadro di riconnessione, oppure clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica nome dell’operatore, orario, stato mostrato da tastierino e call card (uno screenshot basta) e cosa hai già provato tra ricarica e nuovo accesso.