Come utilizzare il tracciamento percorsi degli agenti

In crm4 il tracciamento percorsi mostra su una mappa gli appuntamenti di un agente in una giornata, con durata e km stimati tra una tappa e l’altra. La mappa compare sotto il Planner degli appuntamenti, nella vista Giornaliero, ed è disponibile per chi apre il Planner degli appuntamenti.

Richiede il servizio Itinerario Google Agenti attivo: vedi Come abilitare il tracciamento percorsi degli agenti.

Aprire il percorso di un agente

Vista Giornaliero

1. Apri il Planner degli appuntamenti (se sei in chiamata con il cliente, clicca su ).
2. Clicca sul nome dell’agente in cima alla sua colonna, accanto all’icona delle indicazioni.
3. La pagina scorre fino alla mappa sotto il planner, con il percorso di quell’agente.

Finché non scegli un agente, sotto il planner leggi Seleziona un agente con appuntamenti per visualizzare il percorso.

Vista Settimanale

1. Nella vista Settimanale del Planner degli appuntamenti, apri il menu a tre puntini dell’appuntamento.
2. Clicca su Vedi percorso.

Dettagli sulle due viste: Come usare il planner giornaliero degli appuntamenti e Come usare il planner settimanale degli appuntamenti.

Posizione del browser

Il browser può chiederti di condividere la posizione: serve solo a centrare la mappa. Il percorso parte comunque dall’indirizzo dell’agente, anche se non la condividi.

Cambiare il consenso alla posizione

Clicca sull’icona accanto all’indirizzo, apri Impostazioni sito e scegli Consenti alla voce posizione:

Leggere la mappa

• Ordine: gli appuntamenti sono in ordine di orario di inizio, segnati con le lettere A, B, C…
• Testata: nome dell’agente, N appuntamenti e il totale X km percorsi.
• Comandi: i controlli di Google Maps permettono di passare da Mappa a Satellite, usare lo zoom e lo schermo intero.

Dettagli di una tappa

Passa il mouse sul segnaposto: si apre un fumetto con Di:, Da:, Data:, A: e Circa: … in: ….

Riepilogo tratta per tratta

A sinistra della mappa trovi, per ogni tratta, indirizzo di partenza e di arrivo, l’appuntamento si conclude:, l’appuntamento inizia: e Tragitto con durata e km.

Codice colore

• Verde: l’agente arriva in tempo. Leggi In anticipo di (ore/minuti):.
• Arancione: appuntamenti attaccati, senza margine. Leggi Deve partire entro le:.
• Rosso: l’agente arriva in ritardo. Leggi In ritardo di (ore/minuti): e Dovrebbe partire entro le:.

Tappa in rosso

La pianificazione di quell’agente non rispetta i tempi di viaggio: sposta o riordina gli appuntamenti.

Se il percorso non si calcola

• Indirizzi in rosso: compare il riquadro Per favore ricontrolla gli indirizzi segnati in rosso. Correggi gli indirizzi di quegli appuntamenti.
• Nessun percorso: compare Impossibile calcolare il percorso con il messaggio Non è stato possibile calcolare il percorso. Google Maps non ha restituito risultati per gli indirizzi indicati. Controlla gli indirizzi degli appuntamenti e quello dell’agente (Come impostare un indirizzo da profilo Agente).

Se il problema resta, scrivi a support@crm4solution.com.