Statistiche operatori

Resa operatori mostra un report sul lavoro degli operatori: presenze, tempi e risultati.

Come vedere il report

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Imposta almeno un filtro (data o altro). Puoi anche filtrare per gruppo di appartenenza degli operatori.
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Colonne del report

Username, Nome operatore
Trattative*: totale contatti
Giorni: giorni di presenza
Presenze: ore di presenza
Attese: totale tempo di attesa delle chiamate predictive in ingresso
Attese medie: tempo medio di attesa per chiamata
Inattività (Pausa): Presenze meno Lavorato meno Attese
Lavorato: tempo totale trattative (tempo al telefono + tempo di esito)
Conversazione: tempo netto di conversazione
Tempo esito: tempo di esito dopo la conversazione
Media conv: tempo medio di conversazione per trattativa
Media esito: tempo medio di esito per trattativa
CU: contatti utili
% CU: contatti utili su trattative
Resa CU: contatti utili su tempo lavorato
Positivi: totale trattative con esito positivo
Resa positivi: trattative positive su ore di presenza
Redemption: trattative positive su contatti utili

*Una trattativa è la lavorazione di un contatto: inizia quando si apre la scheda cliente e finisce quando l’operatore mette un esito (o, per appuntamento e contratto, quando salva il modulo).