Come mettere in attesa un cliente e trasferire la chiamata con consultazione

Con Trasferimento con consultazione metti il cliente in attesa, parli privatamente con un collega (o un numero esterno), e decidi se trasferirgli la chiamata o riprenderla.

1. Metti il cliente in attesa

Durante la chiamata, clicca sull’icona Metti in attesa. Solo a questo punto compare l’icona Trasferimento con consultazione: cliccala per avviare la consultazione.

2. Scegli chi chiamare

Nel menu che si apre:

• seleziona un utente già connesso alla piattaforma, oppure
• digita un numero esterno nella barra in alto (compare sotto la voce Chiama).

3. Decidi cosa fare

Con il collega (o il numero esterno) in linea:

• Riprendere il cliente: clicca Annulla. Chiude la chiamata col collega e ti riporta al cliente in attesa.
• Passare il cliente al collega: clicca Trasferisci. La tua chiamata si chiude, il cliente resta in linea con il collega.