Come mettere in attesa un cliente e trasferire la chiamata con consultazione

Con Trasferimento con consultazione metti il cliente in attesa, parli privatamente con un numero esterno, e decidi se trasferirgli la chiamata o riprenderla.

1. Metti il cliente in attesa

Durante la chiamata, clicca sull’icona Metti in attesa. Solo a questo punto compare l’icona Trasferimento con consultazione: cliccala per avviare la consultazione.

2. Scegli chi chiamare

Nel menu che si apre:

seleziona un utente già connesso alla piattaforma, oppure
digita un numero esterno nella barra in alto (compare sotto la voce Chiama).

3. Decidi cosa fare

Con il numero esterno in linea:

Riprendere il cliente: clicca Annulla. Chiude la chiamata con il numero esterno e il cliente resta in attesa: per tornare a parlargli clicca sull’icona Metti in attesa, che risulta attiva.
Passare il cliente al numero esterno: clicca Trasferisci. La tua chiamata si chiude, il cliente resta in linea con il numero esterno.

4. Se il trasferimento non riesce

Se dopo Trasferisci compare Trasferimento non riuscito, la chiamata non è stata passata: il cliente resta in attesa e il numero esterno resta in linea con te.

Nella finestra vedi il numero consultato e, in corsivo, il motivo. Per esempio:

Trasferimento rifiutato dal centralino, con un codice tra parentesi.
Trasferimento non riuscito, con un codice tra parentesi.

Per riprendere il cliente:

Clicca Chiudi. Il trasferimento viene annullato e la chiamata con il numero esterno si chiude.
Clicca sull’icona Metti in attesa, che risulta attiva, per riprendere il cliente.

Il cliente torna in linea con te e l’icona Metti in attesa non risulta più attiva.

Per riprovare, clicca di nuovo Metti in attesa, poi Trasferimento con consultazione, e scegli di nuovo chi chiamare.

Se il trasferimento continua a non riuscire, apri la chat: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica l’orario, il numero consultato e il motivo mostrato nella finestra.