Cosa significano gli stati degli operatori nella Regia operatori?
Nella Regia operatori, scheda Sala, ogni operatore ha un’etichetta di stato aggiornata in tempo reale. Sopra l’elenco, un contatore indica quanti operatori ci sono in ogni stato.
Gli stati
Sezione intitolata “Gli stati”| Stato | Quando compare |
|---|---|
| Disponibile | È in una sessione predictive o preview, non è in pausa e aspetta la prossima chiamata o il prossimo nominativo. |
| Chiamata in corso | Il telefono squilla, sta componendo, la linea è occupata, riceve una chiamata o sta riagganciando. |
| Sta parlando | È in conversazione. |
| Chiamata in attesa | Ha messo in attesa la chiamata. |
| Deve esitare | Ha un cliente agganciato ma non è al telefono: di norma deve ancora esitare la trattativa. |
| In Pausa | È in una sessione predictive e si è messo in pausa. |
| Fuori chiamata | È collegato ma non è in nessuna sessione predictive o preview. |
| Offline | La Sip App dell’operatore non è collegata. |
Al posto dell’etichetta può comparire un punto interrogativo con il tooltip In attesa di uno stato…: la Regia non ha ancora ricevuto lo stato dell’operatore.
Cercare un operatore per nome
Sezione intitolata “Cercare un operatore per nome”Sopra l’elenco, scrivi il nome nel campo Cerca operatore…: la Sala mostra solo gli operatori corrispondenti.
Il contatore per stato
Sezione intitolata “Il contatore per stato”Sopra l’elenco trovi:
- icona persone + numero: gli operatori in elenco;
- un pallino colorato + numero per ogni stato presente: passa il mouse sul pallino per leggere il nome dello stato.
Gli stati senza operatori non compaiono. Il contatore conta solo gli operatori visibili: se cerchi un nome o applichi un filtro si ricalcola. Vedi Come filtrare gli operatori della Regia per sessione o gruppo.
Gli altri indicatori della riga
Sezione intitolata “Gli altri indicatori della riga”- Icona prima del nome: indica cosa sta facendo l’operatore. Passa il mouse per il dettaglio:
- Sta registrando
- Inserendo un contratto
- Fissando un appuntamento
- Trattativa con Lead
- Richiami importanti
- razzo con le iniziali: è in una sessione predictive (il tooltip mostra il nome della sessione);
- occhio: è in una sessione preview (il tooltip mostra il nome della sessione).
- Tempo accanto allo stato: minuti e secondi di inattività dall’ultima scheda cliente chiusa. Diventa rosso dopo 15 minuti.
- Tempo con l’orologio: tempo medio tra una chiamata e l’altra negli ultimi minuti.
--:--significa che non ci sono abbastanza dati o che l’operatore non riceve chiamate da tempo. - Clic sul nome o sullo stato: espande la riga e mostra i dati del cliente agganciato, cioè i campi anagrafici valorizzati sulla scheda cliente (per esempio nome e telefono) più la campagna a cui appartiene. Se non ce n’è uno leggi In attesa di ricevere un nominativo.
- Clic sull’interno: avvia l’ascolto (tooltip Ascolta operatore). Vedi Come effettuare l’ascolto o intrusione in cuffia.