Come chiamare solo i numeri con consenso valido in un’attività

In crm4 la restrizione Chiama solo numeri con consenso valido fa arrivare in chiamata solo i numeri con un consenso attivo. Vale per tutte le campagne dell’attività. Prima colleghi l’informativa, poi accendi la restrizione. Per filtrare i numeri serve l’abbonamento Registro consensi attivo.

Serve un account Amministratore o Avanzato, e un’informativa con almeno una versione definitiva: vedi Come creare un’informativa privacy.

Collegare l’informativa

1. Vai in Outbound > Attività e clicca sull’attività.
2. Nella sezione Compliance, sotto Collega l’informativa all’attività, clicca su Collega informativa.
3. In Informativa e finalità scegli Informativa, Versione e Finalità. Si scelgono solo versioni definitive.
4. Clicca su Collega.

Accendere la restrizione

Nella sezione Compliance dell’attività attiva Chiama solo numeri con consenso valido.

Se l’informativa non è ancora collegata, l’interruttore apre Informativa e finalità: clicca su Collega e la restrizione si accende. Se chiudi senza collegare, resta spenta.

Quando un consenso è valido

Un consenso è valido se rispetta tutte e tre le condizioni:

• è stato raccolto sull’informativa e sulla finalità collegate all’attività;
• la versione su cui è stato raccolto è tra quelle i cui consensi restano validi;
• non è stato revocato.

Come verificare

In Compliance compare Informativa collegata con informativa, versione e finalità. Clicca su Guarda i consensi registrati per aprire il Registro consensi con i consensi di quella finalità.

Restrizione sui consensi senza abbonamento Registro consensi

La restrizione sui consensi si accende anche senza abbonamento Registro consensi attivo, ma non filtra nessun numero: le campagne dell’attività chiamano anche contatti senza consenso. La restrizione resta salvata. Anche l’informativa si collega senza abbonamento.

Senza abbonamento, nella sezione Compliance:

• accanto a Chiama solo numeri con consenso valido compare il chip “Servizio non attivo”;
• sotto leggi “La restrizione si può già accendere, ma a controllare in chiamata che i numeri abbiano un consenso valido serve il registro consensi attivo.”;
• il pulsante Attiva registro consensi apre il marketplace.

Se almeno un’attività ha la restrizione accesa, agli account Amministratore e Avanzato compare l’avviso “Le chiamate possono raggiungere contatti senza consenso o con consenso scaduto.”, con la dicitura “Servizio restrizioni su consenso non attivo” o, se l’abbonamento è scaduto, “Servizio restrizioni su consenso scaduto il” e la data: Perché compare l’avviso sulle chiamate a contatti senza consenso.

Risultato: attivato l’abbonamento, il chip sparisce e la restrizione filtra senza riaccenderla.

Se non funziona

• Accanto alla restrizione c’è il chip “Servizio non attivo”: l’abbonamento Registro consensi non è attivo e la restrizione non filtra. Clicca su Attiva registro consensi. Vedi “Restrizione sui consensi senza abbonamento Registro consensi”.
• La X Scollega informativa è ferma con “Spegni la restrizione sui consensi per scollegare l’informativa.”: con la restrizione accesa l’informativa non si scollega. Spegni prima la restrizione.
• “Nessuna versione pubblicata da collegare: su una bozza non si raccolgono consensi.”: rendi definitiva una versione dell’informativa.
• “Errore durante l’aggiornamento della restrizione sui consensi.”: la modifica non è stata salvata. Riprova; se l’errore resta, apri la chat di assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza.
• Non vedi la sezione Compliance: compare solo agli account Amministratore e Avanzato.

Restrizione RPO

Nella stessa sezione c’è la restrizione gemella, che filtra sul Registro Pubblico delle Opposizioni invece che sui consensi: Come chiamare solo i numeri in regola con RPO in un’attività.