Cosa indica lo scudo RPO accanto ai numeri del cliente

Lo scudo RPO accanto a un numero della scheda cliente di crm4 mostra l’esito dell’ultima verifica di quel numero sul Registro Pubblico delle Opposizioni: se puoi chiamarlo, se non puoi o se la verifica va rifatta. È l’icona a forma di scudo accanto al numero.

Lo vedono Amministratore, Avanzato e Team leader, se l’azienda ha l’abbonamento Automation attivo. Operatore e Agente non lo vedono.

Come leggere lo scudo RPO

Lo scudo RPO sta tra la coccarda dei consensi e il numero. Lo scudo non si clicca: passa il mouse sopra lo scudo e compare un riquadro con l’esito, la data dell’ultima verifica e la legenda Lo scudo dice se puoi chiamare.

Questa tabella riporta, per ogni scudo RPO, la riga della legenda nel riquadro e cosa fare prima di chiamare.

Scudo	Legenda	Cosa fare
Verde	Verde — puoi chiamare, controllo recente	Puoi chiamare.
Rosso	Rosso — non puoi chiamare, è iscritto	Non chiamare il numero.
Arancione	Arancione — controllo più vecchio di 15 giorni	Fai rifare la verifica, poi chiama.
Blu, con due frecce circolari	Blu — controllo in corso, aspetta l’esito	Aspetta la fine della verifica.
Nessuno scudo	Nessuno scudo — mai controllato	Fai verificare il numero, poi chiama.

Ogni colore dello scudo RPO ha una sezione dedicata in questa guida, con il testo esatto del riquadro.

Scudo verde: il numero non è iscritto all’RPO

Lo scudo verde indica che il numero non risulta iscritto al registro e che l’ultima verifica ha meno di 15 giorni. Il riquadro dice Puoi chiamare questo numero. e “Ultimo controllo il …. Il numero non risulta iscritto al registro delle opposizioni.”

Passati 15 giorni dall’ultima verifica, lo scudo diventa arancione.

Scudo rosso: il numero è iscritto all’RPO

Lo scudo rosso indica che, all’ultima verifica, il numero risultava iscritto al registro. Il riquadro dice Non puoi chiamare questo numero. e “Ultimo controllo il …. Il numero risulta iscritto al registro delle opposizioni.”

Non chiamare il numero per offerte commerciali. Per escluderlo dalle chiamate di un’attività: Come chiamare solo i numeri in regola con RPO in un’attività.

Iscrizione RPO e consenso

Un numero iscritto al registro torna chiamabile, senza interventi a mano, se il cliente dà il consenso dopo l’iscrizione. Valgono tutte queste condizioni:

• l’attività ha attive sia la restrizione RPO sia la restrizione sui consensi; con la sola restrizione RPO il numero iscritto resta escluso anche con il consenso;
• il consenso è di un giorno successivo a quello dell’iscrizione: se è dello stesso giorno, il numero non è chiamabile;
• il consenso è per la finalità e la versione dell’informativa collegate all’attività.

Un consenso dato prima dell’iscrizione non basta: prevale l’iscrizione. Per controllare il consenso: Come vedere se un cliente ha dato il consenso. Per le restrizioni: Come chiamare solo i numeri in regola con RPO in un’attività e Come chiamare solo i numeri con consenso valido in un’attività.

Scudo arancione: la verifica RPO è scaduta

Lo scudo arancione indica che l’ultima verifica ha più di 15 giorni, qualunque fosse l’esito. Il riquadro dice Il controllo è troppo vecchio. e “Ultimo controllo il …. Sono passati più di quindici giorni: va verificato di nuovo prima di chiamare.”

Con lo scudo arancione il riquadro non mostra l’esito della verifica precedente: dopo 15 giorni non vale più.

1. Un Amministratore o Avanzato richiede la verifica RPO della campagna che contiene il numero: Come effettuare una verifica RPO su crm4.
2. Nella richiesta attiva sia Iscritti scaduti sia Non Iscritti scaduti: dallo scudo non sai in quale dei due gruppi rientra il numero.

Risultato: mentre la verifica è in corso lo scudo diventa blu; a verifica conclusa diventa verde o rosso.

Scudo blu: la verifica RPO è in corso

Lo scudo blu, con due frecce circolari, indica che il numero è in una verifica non ancora conclusa. Il riquadro dice Controllo in corso. e “La verifica sul registro non è ancora finita: l’esito arriva a controllo concluso.”

La verifica richiede qualche ora. Chi l’ha richiesta riceve una notifica quando è conclusa: riapri la scheda cliente e lo scudo è verde o rosso.

Nessuno scudo: il numero non è mai stato verificato

Se accanto al numero c’è solo la coccarda, o nessun segno, il numero non è mai stato verificato sul registro.

1. Un Amministratore o Avanzato richiede la verifica RPO della campagna che contiene il numero, con Da verificare attivo: Come effettuare una verifica RPO su crm4.
2. Aspetta la notifica di fine verifica.

Risultato: accanto al numero compare lo scudo verde o rosso.

Se il numero è stato verificato e lo scudo continua a non comparire, controlla la sezione “Se non vedi mai lo scudo RPO”.

Se non vedi mai lo scudo RPO

Lo scudo RPO manca su tutti i numeri, anche su quelli già verificati, in questi casi:

• Accedi come Operatore o Agente: lo scudo compare solo ad Amministratore, Avanzato e Team leader.
• L’abbonamento Automation non è attivo: un Amministratore lo attiva seguendo Come interfacciare crm4 con il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO).
• L’RPO non è configurato: nessun numero è mai stato verificato. Nella scheda RPO delle impostazioni campagna l’Amministratore e l’Avanzato vedono “Puoi procedere con la configurazione dell’abbonamento RPO.” e il pulsante Configura RPO; il Team leader vede “Per procedere chiedi all’amministratore di configurare l’abbonamento RPO”, senza il pulsante Configura RPO. La procedura completa è in Come interfacciare crm4 con il Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO).

Se sei Team leader e il numero va verificato, la verifica la richiede un Amministratore o Avanzato. Con l’abbonamento RPO attivo, nella scheda RPO delle impostazioni campagna vedi il riepilogo (Iscritti, Non iscritti, Da verificare), ma non il pulsante Richiedi verifica RPO, riservato ad Amministratore e Avanzato. Puoi mandargli questo messaggio:

Ciao, nella scheda del cliente [nome] il numero [numero] ha lo scudo RPO [arancione / assente]. Puoi richiedere la verifica RPO della campagna [nome campagna]? Grazie.

Se nessuno dei casi corrisponde, apri la chat di assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica il cliente, il numero e il colore dello scudo che ti aspettavi.

Differenza tra scudo RPO e coccarda dei consensi

Accanto a ogni numero della scheda cliente possono comparire due segni: prima la coccarda dei consensi, poi lo scudo RPO. Rispondono a domande diverse, e lo stesso colore ha significati diversi.

Questa tabella confronta la coccarda dei consensi e lo scudo RPO.

	Coccarda	Scudo RPO
Dice	cosa ti ha autorizzato il cliente	se il numero è iscritto al registro delle opposizioni
Titolo della legenda	La coccarda dice cosa ti ha autorizzato	Lo scudo dice se puoi chiamare
Blu	consenso valido	verifica RPO in corso
Arancione	consenso scaduto	verifica RPO più vecchia di 15 giorni
Rosso	consenso negato o revocato	numero iscritto al registro
Si clicca	sì, apre il dettaglio dei consensi	no
Chi lo vede	tutti i ruoli	Amministratore, Avanzato, Team leader

Per la coccarda: Come vedere se un cliente ha dato il consenso.