Come vengono acquisite e poi distribuite le lead?

In crm4 le lead arrivano da due canali, crm4 Bot e API, e finiscono in una campagna di destinazione dedicata. Da lì il sistema le assegna agli operatori in automatico.

Lead da crm4 Bot

Due modi di distribuzione:

In cuffia: l’operatore partecipa alla sessione bot e riceve la lead direttamente in chiamata.
Su prenotazione: l’operatore la prenota dal pop-up che compare nel suo profilo. Vedi Come prenotare una Lead generata da crm4 BOT.

Lead da API

L’integrazione API si acquista dal marketplace. Le lead arrivate via API possono essere distribuite in tre modi:

come hot lead, con pop-up sul profilo operatore (vedi Menù leads come gestire le tue hot leads);
come richiamo personale a un operatore;
inserite in una campagna.

Assegnazione agli operatori

Il sistema assegna le lead in automatico, tenendo conto anche della disponibilità degli operatori.

Dove finiscono

Ogni sessione ha la sua campagna di destinazione. Negli elenchi campagne delle sessioni le riconosci dal tooltip:

Campagna di destinazione lead
Campagna di destinazione risponditore automatico
Campagna di destinazione API

Per cambiare la campagna in cui arrivano le lead di una sessione, vedi Come posso decidere in quale campagna far arrivare le lead.