Come creare un esito trattativa che revoca il consenso

Un esito negativo con l’opzione Revoca il consenso fa registrare all’operatore, chiudendo la trattativa, che la persona ha ritirato il consenso a essere contattata. È il modo per gestire il “non chiamatemi più” durante la telefonata.

Serve un account Amministratore o Avanzato.

Passaggi

1. Apri la creazione di un nuovo esito: vedi Come creare un nuovo esito trattativa operatore.
2. In Creazione esito trattativa scrivi il nome nel campo Nome del nuovo esito.
3. Scegli Negativo.
4. In Opzioni aggiuntive attiva Revoca il consenso.
5. Clicca su Salva.

La revoca è definitiva

I consensi ritirati non tornano spegnendo l’opzione: per ricontattare la persona ne serve uno nuovo.

Come verificare

Compare “Esito creato.” Nell’elenco degli esiti, accanto al nuovo esito, c’è l’indicazione Revoca il consenso.

Se non funziona

• Non vedi Revoca il consenso: l’opzione c’è solo sugli esiti Negativo e solo per Amministratore e Avanzato.
• “Esiste già un esito trattativa con questo nome.”: scegli un altro nome.
• Hai creato l’esito senza l’opzione: l’opzione si imposta solo in creazione. Crea un nuovo esito con l’opzione attiva e elimina o disabilita quello vecchio.