Come usare gli esiti rapidi nella call card?

Gli esiti rapidi sono gli esiti che usi di più, in una barra sotto l’elenco esiti della call card. Un clic sull’esito rapido chiude la trattativa senza passare da Conferma esito.

Esitare con un esito rapido

1. Finisci la chiamata.
2. Nella barra sotto l’elenco esiti, clicca sull’esito. Se non lo vedi, scorri con le frecce ai lati.

Risultato: la chiamata si chiude e la trattativa è esitata. In predictive passi al cliente successivo, oppure vai in pausa se avevi attivato Conferma e pausa (vedi Come mettersi in pausa durante il predictive).

Quando serve un passaggio in più

Tipo di esito	Cosa fa il clic
Richiamo con data da scegliere	Seleziona l’esito e apre Quando lo ricontatto?. Scegli la data e clicca su Conferma esito.
Tutti gli altri	Esita subito.

Gli esiti rapidi si attivano solo con una scheda cliente aperta.

Come si forma la barra

• Ordine: per numero di utilizzi, dal più usato. Ogni esito che confermi aggiunge un utilizzo.
• All’inizio è vuota: si riempie man mano che esiti le chiamate.
• Appuntamenti e contratti: in predictive gli esiti che creano un appuntamento o un contratto non entrano nella barra.
• Esiti disabilitati o eliminati: all’apertura della call card spariscono dalla barra.
• Browser: la barra è salvata nel browser, per il tuo utente. Su un altro PC o un altro browser riparte vuota.

Se non funziona

• Il clic non fa nulla: la scheda cliente non è ancora caricata. Aspetta che compaiano i dati del cliente e riprova.
• Manca un esito che usavi: l’amministratore l’ha disabilitato o eliminato. Sceglilo dall’elenco esiti, se c’è ancora.
• Per l’esito dall’elenco completo: Come esitare una chiamata.