SbloccaLive: sblocco manuale del predictive

Lo SbloccaLive di crm4 rimette in circolo manualmente i nominativi bloccati, senza aspettare lo sblocco automatico. Serve quando i nominativi da chiamare sono finiti, quando vuoi richiamare assenti, occupati o segreterie, o quando cambi strategia su una campagna (nuova numerazione, offerta aggiornata).

Lo SbloccaLive sblocca tutti gli stati che selezioni, compresi non interessati e appuntamenti: scegli solo gli stati da richiamare.

Puoi usarlo solo come Amministratore o Avanzato.

Cosa sblocca lo SbloccaLive: tutta la sessione predictive

Lo SbloccaLive agisce sull’intera sessione predictive, non su una singola campagna. Il pannello ha solo tre criteri:

• Sblocca i nominativi contattati fino al: data e ora dell’ultimo contatto;
• Sblocca i nominativi con i seguenti stati campagna: gli stati da rimettere in circolo;
• Azzera contatore temporaneo.

Non c’è un campo per scegliere la campagna: vengono sbloccati i nominativi di tutte le campagne della sessione che rispettano data e stati. Per sbloccare meno nominativi, restringi gli stati e anticipa la data.

Come sbloccare una sola campagna del predictive

Lo SbloccaLive tocca solo le campagne inserite nella sessione predictive al momento dello sblocco. Per sbloccare i nominativi di una sola campagna, togli per un momento le altre dalla sessione:

1. In Outbound > Elenco predictive, sulla sessione, apri la scheda Campagne.
2. Annota le campagne inserite: le trovi tutte attivando Mostra solo inserite dall’icona del filtro accanto a Filtra campagne.
3. Togli la spunta da tutte le campagne tranne quella da sbloccare.
4. Torna nella scheda Sommario e fai lo sblocco con lo SbloccaLive (passaggi nella sezione “Come sbloccare i nominativi del predictive”).
5. Quando arriva la notifica di fine operazione, torna nella scheda Campagne e rimetti la spunta sulle campagne che avevi tolto.

Risultato: la Stima numeri sbloccabili conta solo i nominativi della campagna rimasta, e alla fine la sessione ha di nuovo tutte le campagne di prima. Mentre le altre campagne sono fuori dalla sessione, il predictive non le chiama.

Campagne scadute o disabilitate

Una campagna scaduta o disabilitata, una volta tolta, non si può rimettere nella sessione: compare “Non puoi inserire campagne scadute o disabilitate.”. Controlla scadenza e stato delle campagne prima di togliere la spunta.

Se una campagna non si rimette nella sessione, scrivici in chat: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza, e indica la sessione predictive e il nome della campagna.

Quali stati scegliere: assenti, occupati, segreterie

Gli stati da selezionare nello SbloccaLive sono gli esiti PD che il predictive assegna in automatico. La tabella collega quello che vuoi richiamare allo stato da selezionare:

Vuoi richiamare	Stato da selezionare
Assenti, non rispondono	PD Mancato Contatto (sulla trattativa l’esito si chiama PD Assente)
Non rispondono mai	PD Mancato Contatto Cronico
Occupati	PD Occupato
Segreterie	PD Segreteria, solo se hai attivo il Riconoscimento IVR/Segreterie
Telefono spento o fuori campo	PD Non Raggiungibile
Nessuna scelta sul messaggio automatico	crm4 bot: Nessuna scelta

Il significato di ogni esito è in Elenco esiti Predictive (PD).

Contattabile e Ricontattabile non servono: i nominativi in questi stati non sono bloccati.

Perché non interessati e appuntamenti tornano in chiamata

I nominativi esitati come non interessato o con appuntamento tornano in chiamata se vengono sbloccati con lo SbloccaLive. Lo sblocco automatico non li rimette mai in circolo: riguarda solo gli stati PD (vedi Come vengono sbloccati i clienti in automatico).

Lo SbloccaLive invece propone nell’elenco Sblocca i nominativi con i seguenti stati campagna tutti gli stati campagna dell’azienda, compresi quelli degli esiti negativi e degli appuntamenti. Nell’elenco non trovi gli esiti ma gli stati campagna, ognuno con il nome configurato nella tua azienda: i nomi dipendono da come sono configurati esiti e stati campagna. Se selezioni uno di questi stati, i nominativi in quello stato con ultimo contatto entro la data scelta tornano chiamabili dal predictive, come gli assenti.

Come evitare di sbloccare non interessati e appuntamenti

1. Apri l’elenco Sblocca i nominativi con i seguenti stati campagna.
2. Togli gli stati degli esiti negativi (per esempio non interessato) e degli appuntamenti.
3. Lascia solo gli stati da richiamare, di solito gli stati PD della tabella “Quali stati scegliere”.
4. Controlla la Stima numeri sbloccabili prima di cliccare su Sblocca.

Risultato: nell’elenco degli stati restano solo quelli che vuoi richiamare, e la stima conta solo quei nominativi.

La selezione degli stati resta salvata

Gli stati scelti nello SbloccaLive restano selezionati anche le volte successive. Uno stato aggiunto una volta, per esempio non interessato, viene sbloccato di nuovo a ogni SbloccaLive finché non lo togli. Ricontrolla l’elenco a ogni sblocco.

Se i non interessati sono già tornati in chiamata

Lo SbloccaLive non ha un comando per ribloccare i nominativi. Per non far chiamare dal predictive i non interessati già sbloccati, escludili con il Filtro nominativi della sessione, filtrando per esito: i passaggi sono in Come impostare dei filtri di chiamata al predictive.

Se dopo il filtro il predictive chiama ancora nominativi non interessati, scrivici in chat: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica la sessione predictive, uno o due numeri richiamati e l’esito che avevano.

Come sbloccare i nominativi del predictive

1. Vai in Outbound > Elenco predictive.
2. Sulla sessione che ti interessa, nel tab Sommario, clicca sull’icona del lucchetto (SbloccaLive). In alternativa clicca sull’ingranaggio Impostazioni e apri la sezione SbloccaLive.
3. Imposta Sblocca i nominativi contattati fino al con data e ora limite: vengono sbloccati i nominativi con ultimo contatto fino a quel momento, quelli contattati dopo restano invariati.
4. In Sblocca i nominativi con i seguenti stati campagna, seleziona gli stati a cui applicare lo sblocco, per esempio PD Mancato Contatto per gli assenti e PD Occupato per gli occupati (gli altri sono nella tabella degli stati in questa pagina). Togli gli stati di non interessati e appuntamenti, se presenti.
5. Scegli se attivare Azzera contatore temporaneo: se lo azzeri, i nominativi devono ricominciare da zero il conteggio usato dallo sblocco automatico prima di poter essere ribloccati (vedi SbloccaLive resettare il tuo contatore temporaneo).
6. Controlla la Stima numeri sbloccabili, poi clicca su Sblocca.
7. Nel popup Conferma sblocco clicca su Conferma.

La data proposta è ieri

Il campo Sblocca i nominativi contattati fino al parte da ieri alle 23:59. Con questa data i nominativi chiamati oggi non vengono sbloccati: se vuoi includerli, imposta la data e l’ora di oggi.

Stati già selezionati la prima volta

La prima volta che apri lo SbloccaLive del predictive trovi già selezionati PD Mancato Contatto, PD Occupato e crm4 bot: Nessuna scelta. Le modifiche alla selezione degli stati restano salvate per le volte successive. Se il salvataggio non riesce compare “Non è stato possibile salvare la selezione degli stati.”: la selezione vale comunque per lo sblocco in corso.

Risultato dello sblocco

Compare il messaggio “Richiesta di sblocco inviata. Riceverai una notifica ad operazione conclusa.” I nominativi sbloccati tornano chiamabili dal predictive.

Nota bene

Ogni operazione sblocca al massimo 10.000 nominativi. Per sbloccarne di più, ripeti l’operazione.

Se il pulsante Sblocca resta disattivato

Il pulsante Sblocca dello SbloccaLive si attiva solo con almeno uno stato selezionato, una data valida e una stima maggiore di zero.

• “Seleziona almeno uno stato di campagna per procedere con lo sblocco.”: scegli almeno uno stato.
• “Seleziona una data valida per procedere con lo sblocco.”: correggi data e ora.
• Stima numeri sbloccabili: 0: con questi criteri non ci sono nominativi da sbloccare. Sposta la data in avanti o aggiungi stati.

Se non vedi l’icona del lucchetto né la sezione SbloccaLive, il tuo utente non è Amministratore o Avanzato. Chiedi al tuo amministratore di farlo per te, per esempio così:

Puoi fare uno SbloccaLive sulla sessione predictive “[nome sessione]”? Stati: [es. PD Mancato Contatto, PD Occupato], contattati fino al [data e ora]. Non includere non interessati e appuntamenti.

Perché la stima è diversa dai nominativi chiamati

La Stima numeri sbloccabili dello SbloccaLive è indicativa: il predictive può essere in chiamata mentre la calcoli, quindi il numero effettivo può cambiare al momento dello sblocco.

Accanto alla stima può comparire un avviso:

• Filtri Attivi: lo SbloccaLive non tiene conto dei filtri nominativi del predictive.
• Regole OCC Attive: lo SbloccaLive non tiene conto delle regole OCC delle campagne.

Se dopo lo sblocco il predictive non chiama, scrivici in chat: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica la sessione predictive, l’orario dello sblocco e gli stati che hai selezionato.

Dai un’occhiata al video tutorial.