Compliance registrazione chiamate

L’azienda decide come il contatto viene avvisato che la conversazione potrebbe essere registrata, per mantenere le registrazioni a norma.

Chi può configurare questa impostazione?

L’amministratore o l’utente con ruolo avanzato, tipicamente: l’accesso dipende dalla voce di menu Impostazioni azienda, e né l’interfaccia né le azioni gateway che leggono/scrivono gli interruttori della sezione Registrazioni impongono un controllo di ruolo proprio. Se ti serve la certezza su chi può arrivarci, verifica la voce di menu con un amministratore.

Dove si trova?

Impostazioni > Impostazioni azienda.

Quali avvisi si possono gestire?

Due avvisi distinti, ciascuno con il proprio interruttore indipendente:

Annuncio di registrazione utente — riproduce un messaggio che avvisa il contatto quando è l’operatore ad avviare manualmente la registrazione.

Annuncio di registrazione Call Recorder — con Call Recorder tutte le chiamate sono registrate in automatico: se l’annuncio è attivo, il contatto viene avvisato sempre, a inizio chiamata.

Come salvo le modifiche?

Non serve. Non c’è un tasto Salva: ogni modifica viene memorizzata subito, con una conferma a schermo che appare e poi sparisce da sola.

Configurare l’annuncio dalla scheda dell’abbonamento

Se il servizio Call Recorder è attivo, puoi aprire le stesse impostazioni anche dalla sua scheda nella pagina I tuoi abbonamenti: clicca sull’icona del microfono nell’intestazione della scheda oppure sul tasto Impostazioni. Si apre il popup Impostazioni annuncio di registrazione, con lo stesso interruttore descritto sopra.

Questa scorciatoia è disponibile solo per l’Amministratore.

Cosa succede se non ho Call Recorder attivo?

La riga non sparisce, resta visibile ma bloccata:

• accanto al titolo compare l’etichetta “DA ATTIVARE” con un lucchetto
• l’interruttore è spento e non cliccabile (passandoci sopra: “Disponibile con Call Recorder”)
• è presente il pulsante “Attiva Call Recorder” che porta direttamente al servizio

In questo modo la funzione resta visibile e comprensibile, invece di essere semplicemente nascosta.