Perché non vedo più un richiamo personale?
Un richiamo personale sparisce da Gestione richiami quando la campagna o il cliente non sono più contattabili. Basta una sola di queste condizioni:
- la campagna è scaduta (fuori dal periodo di validità) o non è ancora iniziata;
- la campagna è disabilitata;
- la campagna è archiviata: è la causa più frequente e meno visibile, perché l’archiviazione è separata dalla disabilitazione e si gestisce dal menu a tre puntini sulla card della campagna;
- il cliente è disabilitato in anagrafica;
- il cliente è iscritto al RPO (Registro Pubblico delle Opposizioni) o è in blacklist;
- lo stato del cliente in quella campagna non è più tra quelli da ricontattare.
Come risolvere
Sezione intitolata “Come risolvere”| Causa | Rimedio | Chi può farlo |
|---|---|---|
| Campagna scaduta | Modifica la scadenza dalla card della campagna. Vale solo per le campagne Cold: le campagne Hot (Bot, Inbound, API) non hanno scadenza. | Amministratore, Avanzato, Team Leader |
| Campagna disabilitata | Riattivala con l’interruttore sulla card della campagna. | Amministratore, Avanzato, Team Leader |
| Campagna archiviata | Ripristinala dalla pagina Campagne archiviate. | Amministratore, Avanzato. Il Team Leader no, anche se vede la pagina delle campagne. |
Se sei un operatore, segnala il richiamo mancante al tuo Team Leader o all’amministratore.
Come verificare
Sezione intitolata “Come verificare”Apri Gestione richiami e seleziona il periodo che contiene la data del richiamo: il richiamo compare in elenco.