Cosa fare quando la chiamata dal tastierino fallisce?
Se una chiamata dal tastierino di crm4 mostra Chiamata fallita, Busy Here o un altro avviso di errore, non è andata a buon fine. Il testo dell’avviso dice il motivo. Vale anche se la linea cade subito dopo lo squillo.
Leggere il messaggio
Sezione intitolata “Leggere il messaggio”Il messaggio compare nell’avviso e nella barra di stato del tastierino. Nella barra di stato resta 3 secondi, poi il campo si svuota.
| Messaggio | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| Occupato (Busy Here) | La linea del cliente è occupata. | Riprova più tardi. |
| Non disponibile (Temporarily Unavailable) | Il telefono del cliente non è raggiungibile in questo momento. | Riprova più tardi. |
| Chiamata rifiutata (Decline) | Il cliente ha rifiutato la chiamata. | Riprova più tardi. |
| Numero inesistente (Not Found) | La rete non riconosce il numero. | Controlla le cifre e il prefisso, poi riprova. |
| Servizio non disponibile (Service Unavailable) | La rete non ha instradato la chiamata. | Riprova; se si ripete sullo stesso numero, cambia numero in uscita. |
| Numero non raggiungibile (Request Timeout, errore 502) | La rete non ha ricevuto risposta. | Riprova; se si ripete, cambia numero in uscita. |
| Limite di chiamate (Call Limit) | Risulta una chiamata ancora aperta sulla tua linea. crm4 invia in automatico la chiusura. | Riprova a chiamare. |
| Microfono non autorizzato, Dispositivo audio non trovato | Il browser non accede al microfono o alla cuffia. | Autorizza il microfono e ricollega la cuffia. |
| Chiamata fallita. Verifica la cuffia e i permessi del microfono. | Il problema è sul tuo dispositivo audio. | Autorizza il microfono nel browser e ricollega la cuffia. |
| Chiamata fallita (altri testi, per esempio Forbidden) | Motivo non specificato. | Riprova; se persiste, scrivi all’assistenza: vedi Se non funziona. |
Riprovare
Sezione intitolata “Riprovare”- Ricomponi il numero: Richiamare l’ultimo numero.
- Clicca la cornetta verde e controlla lo stato.
- Se compare Sta squillando e poi l’avviso (la linea cade dopo lo squillo), la chiamata è partita: leggi il messaggio nella tabella e segui la riga corrispondente.
- Se l’errore arriva subito, prima dello squillo, riprova con un altro Numero in uscita.
Come verificare: lo stato passa a Connesso e il timer parte.
Se non funziona
Sezione intitolata “Se non funziona”- Errore su tutti i numeri: controlla cuffia e connessione internet, poi scrivi all’assistenza. Vedi Come faccio a verificare il corretto funzionamento dell’audio e Cosa fare quando non arrivano chiamate.
- Errore solo su alcuni numeri: scegli un altro Numero in uscita e richiama. Vedi Come vedo il mio numero VoiP.
- Errore nelle chiamate predictive: significato degli esiti in Elenco esiti Predictive (PD).