Come posso decidere in quale campagna far arrivare le lead?

Ogni sessione predictive e ogni sessione bot ha una Campagna destinazione HOT: è la campagna in cui entrano i clienti che premono 1 durante il messaggio automatico. La scegli dalle impostazioni della sessione.

Serve un account Amministratore o Avanzato.

Sessione predictive

1. Vai su Outbound > Elenco predictive.
2. Sulla sessione che ti interessa clicca sull’ingranaggio Impostazioni.
3. Apri la sezione Campagna destinazione HOT.
4. Clicca su Cambia.
5. In Campagne di destinazione HOT seleziona la campagna. Se non esiste, clicca su Aggiungi campagna, scrivi il Nome campagna e clicca su Aggiungi.

Sessione bot

1. Vai su Outbound > Genera lead con crm4 bot.
2. Sulla sessione bot clicca sull’ingranaggio Impostazioni.
3. Segui i passaggi 3-5 della sessione predictive: la sezione ha lo stesso nome e funziona allo stesso modo.

Come verificare

In Campagna destinazione HOT compare il nome della campagna scelta. Cliccandolo apri la campagna.

Se non riesci a selezionare una campagna

• Icona di divieto con “Già utilizzata da …”: la campagna è già la destinazione HOT di un’altra sessione. Scegline un’altra o creane una nuova con Aggiungi campagna.
• La campagna non è in elenco: qui compaiono solo le campagne di destinazione lead (HOT), non le campagne normali.

Nella stessa schermata

• Messaggio: il messaggio automatico riprodotto dalla sessione.
• Automatismi di sblocco automatico: vedi Come personalizzare lo “sblocco” dei nominativi.

Per capire da quali canali arrivano le lead e come vengono assegnate agli operatori, vedi Come vengono acquisite e poi distribuite le lead.