Con quale numero chiama crm4 e dove vedere il numero usato?

In crm4 “numerazione”, “numero in uscita” e “CLI” indicano la stessa cosa: il numero con cui parte la chiamata. Il numero che vede il cliente dipende da come parte la chiamata: predictive, call card o Sip App usano regole diverse. Il numero mostrato nella Sip App vale solo per le chiamate composte a mano.

Quale numero esce, caso per caso

La tabella elenca da dove crm4 prende il numero in uscita per ogni tipo di chiamata e chi può cambiarlo.

Chiamata	Numero che vede il cliente	Dove si cambia	Chi
Predictive	Numerazione assegnata alla sessione. Con Caller ID geolocalizzato attivo, tra i numeri aggiuntivi quello con la stessa provincia del numero da chiamare	Elenco predictive > Impostazioni	Amministratore, Avanzato
Preview e richiamo personale (call card)	Numerazione dell’Attività associata alla campagna. Senza Attività con numerazione, la numerazione predefinita	Attività o CLI in uscita sulla card campagna	Amministratore, Avanzato
Chiamata manuale dalla Tastiera della Sip App	Numero scelto accanto a Impostazioni. Se non scegli, la numerazione predefinita	Sip App	Ogni utente
Richiamo dalla Cronologia chiamate	Numerazione usata nella chiamata originale, se ancora attiva	Non modificabile	Ogni utente

Risultato: sai quale impostazione decide il numero della chiamata che ti interessa.

Se la numerazione di una sessione, di un’Attività o della Sip App non è attiva (sospesa, o senza numero), crm4 non la usa e la chiamata parte dalla numerazione predefinita.

Perché il numero nella Sip App è diverso da quello che vede il cliente

Il numero accanto a Impostazioni, nella Sip App di crm4, è la numerazione per le chiamate manuali: non è il tuo interno e non riguarda predictive o call card.

Un numero con un prefisso come 0422, per esempio, in quel punto indica la numerazione scelta (o predefinita) per la Tastiera. Il cliente di una sessione predictive o di una campagna con Attività vede invece il numero di quella sessione o Attività.

Per sapere quale numero ha visto il cliente su una chiamata già fatta, apri la Cronologia chiamate.

Vedere con quale numero hai chiamato

La Cronologia chiamate della Sip App di crm4 mostra, per ogni chiamata del tuo utente, il numero chiamato, l’orario e il numero in uscita usato. Ogni utente vede le proprie chiamate e può richiamare da lì.

1. Apri la Sip App con la cornetta in alto a destra.
2. Clicca sulla scheda Cronologia chiamate.
3. Leggi la riga della chiamata: sotto il numero compaiono l’orario e, accanto all’icona di telefono in uscita, il numero usato.

Risultato: con il cursore sull’icona compare “Numero in uscita usato per questa chiamata”.

Se compare un’icona di avviso o “numero non trovato”: il tooltip dice “La numerazione usata non è attiva”. Il numero non risulta più tra le numerazioni attive dell’azienda (sospesa, oppure con numero cambiato) e la chiamata non si può ricondurre a una numerazione corrente. Chiedi il dettaglio al tuo amministratore.

Per capire se e quando un cliente è stato chiamato: Come verificare se e quando un contatto è stato chiamato.

Scegliere il numero di una chiamata manuale

Nella Sip App scegli la numerazione prima di comporre il numero.

1. Apri la Sip App.
2. Clicca il numero accanto a Impostazioni (tooltip Numero in uscita).
3. Scegli la numerazione dall’elenco. La predefinita ha la dicitura Predefinito.
4. Componi il numero dalla Tastiera.

Risultato: il numero scelto compare nella barra al posto del precedente. Dopo la chiamata lo trovi in Cronologia chiamate.

Se il numero non si può cambiare: durante una chiamata il selettore è bloccato. Se non compare, l’azienda non ha numerazioni attive: chiedi al tuo amministratore.

Dettagli sulla Sip App: Cos’è la Sip App.

Cambiare la numerazione predefinita (Amministratore)

La numerazione predefinita di crm4 è quella usata per le chiamate dal tastierino e quella di ripiego quando non ne è indicata un’altra. Si imposta per tutta l’azienda e solo l’account Amministratore può cambiarla.

1. Vai in Amministratore > Numerazioni VOIP.
2. Clicca il cerchio accanto alla numerazione da usare (tooltip “Utilizza questa per le chiamate in uscita dal tastierino telefonico.”).

Risultato: la spunta si sposta sulla numerazione scelta. La dicitura (Principale) resta sulla numerazione originaria dell’azienda e non indica la predefinita.

Se non vedi la voce Numerazioni VOIP: il menu è riservato all’Amministratore. Altri dettagli in Come vedo il mio numero VoiP.

Cambiare la numerazione di una sessione predictive (Amministratore e Avanzato)

Solo gli account Amministratore e Avanzato possono assegnare la numerazione di una sessione predictive di crm4, dalle Impostazioni della sessione.

1. Vai su Outbound > Elenco predictive.
2. Clicca l’icona Impostazioni (ingranaggio) della sessione.
3. Sotto Numerazione assegnata, clicca il numero attuale (o Assegna) e scegli la numerazione.

Risultato: le campagne della sessione vengono chiamate con il numero scelto.

Per far scegliere a crm4 il prefisso della provincia attiva Caller ID geolocalizzato nella stessa schermata: servono numeri aggiuntivi per le province delle tue campagne. Guide: Come gestire numerazioni differenti in sessioni predictive e bot e Come attivare la funzione CallerID.

Cambiare la numerazione di una campagna con un’Attività (Amministratore e Avanzato)

In crm4 la numerazione di Preview e richiami personali si imposta sull’Attività associata alla campagna; possono farlo gli account Amministratore e Avanzato.

1. Vai su Outbound > Attività.
2. Apri l’Attività con l’icona a matita e cambia il CLI.

In alternativa, da Outbound > Campagne clicca CLI in uscita sulla card della campagna e scegli l’Attività nel popup Associa numerazione VoIP.

Risultato: la card della campagna mostra il numero associato.

Passaggi completi, associazione e dissociazione: Guida alle Attività configurazione, Carrier e campagne.

Chiamare con un altro prefisso

Il numero principale dell’azienda non cambia prefisso e non si può richiedere un prefisso diverso. Per un numero segnalato come spam: Cosa fare se il numero con cui chiami viene segnalato come spam.

Se il numero non è quello atteso

Se il numero della chiamata non corrisponde a nessun caso della tabella, scrivi all’assistenza dalla chat: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica data e ora della chiamata, il numero chiamato, il numero che ha visto il cliente e il tipo di chiamata (predictive, call card, Sip App).

Se non sei Amministratore o Avanzato, puoi copiare questo messaggio al tuo amministratore:

Ciao, il cliente ha visto il numero [numero visto dal cliente] sulla chiamata di [data e ora] al [numero chiamato], fatta da [predictive / call card / Sip App]. Puoi controllare la numerazione assegnata alla sessione o all’Attività della campagna e la numerazione predefinita?