Cosa significano i messaggi dopo un pagamento con carta?
Dopo un pagamento con carta, crm4 rilegge l’ordine prima di darti l’esito: compare «Stiamo verificando l’esito del pagamento», poi uno dei messaggi descritti in questa pagina. Vale per gli acquisti sul marketplace, le ricariche del credito e i rinnovi degli abbonamenti in sospeso.
Acquisti, ricariche e rinnovi li fa solo l’Amministratore.
Attesa: «Stiamo verificando l’esito del pagamento»
Sezione intitolata “Attesa: «Stiamo verificando l’esito del pagamento»”Il messaggio «Stiamo verificando l’esito del pagamento» compare dopo il pagamento con carta, sia con una carta già salvata sia al ritorno dalla pagina di pagamento Mollie. Non chiudere la pagina e non cambiarla mentre crm4 verifica il pagamento:
- il primo controllo parte dopo 5 secondi, anche se il pagamento è già andato a buon fine;
- crm4 ricontrolla ogni 5 secondi, per 30 secondi al massimo.
Risultato: al posto dell’attesa compare l’esito. Se chiudi la finestra prima dell’esito, controlla lo stato dell’ordine nello storico acquisti: Come consultare lo storico acquisti del marketplace.
Esiti di un acquisto sul marketplace o di un rinnovo
Sezione intitolata “Esiti di un acquisto sul marketplace o di un rinnovo”La tabella elenca i messaggi che l’Amministratore vede dopo aver pagato con carta:
- un servizio del marketplace, da Marketplace > Acquista Servizi;
- un abbonamento dalla pagina Amministratore > Abbonamenti;
- un rinnovo in sospeso.
| Messaggio a schermo | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Pagamento completato!» con «nome prodotto acquistato correttamente.» | Il pagamento con la carta salvata è confermato. | Attendi l’email di conferma con i dettagli. |
| «Ordine elaborato» | Al ritorno da Mollie il pagamento risulta confermato. | Controlla l’email per l’attivazione del servizio. |
| «Ordine preso in carico» | Dopo 30 secondi il pagamento non risulta ancora confermato: non è né riuscito né rifiutato. | Attendi: se il pagamento va a buon fine ricevi un’email e il prodotto si attiva da solo. Prima di ripetere l’acquisto, controlla lo stato dell’ordine in Marketplace > I tuoi acquisti. |
| «Pagamento non riuscito» | L’ordine risulta fallito o annullato: non verrà più pagato. | Riprova l’acquisto oppure clicca su Richiedi assistenza. |
Sotto «Ordine preso in carico» compare la riga «Quando l’ordine sarà completato, potrai vederlo in Marketplace > I tuoi acquisti». Lo storico è descritto in Come consultare lo storico acquisti del marketplace.
Per chiudere l’esito, il pulsante cambia in base a dove hai pagato:
- Torna al Marketplace: acquisto da Marketplace > Acquista Servizi;
- Torna agli Abbonamenti: acquisto da Amministratore > Abbonamenti con la carta salvata;
- Torna agli abbonamenti: acquisto da Amministratore > Abbonamenti al ritorno da Mollie;
- Chiudi: rinnovo dalla scheda degli abbonamenti in sospeso.
Per come si acquista un servizio vedi Come richiedere l’attivazione di uno o più servizi sul marketplace; per i rinnovi non pagati vedi Cosa fare se crm4 segnala abbonamenti in sospeso.
Esiti di una ricarica del credito con carta
Sezione intitolata “Esiti di una ricarica del credito con carta”Dopo una ricarica con carta, l’esito dipende da quando arriva la risposta sul pagamento. La tabella è per l’Amministratore, l’unico che vede e ricarica il credito: il saldo è in Amministratore > Credito.
Carta rifiutata subito: «La ricarica non è andata a buon fine»
Sezione intitolata “Carta rifiutata subito: «La ricarica non è andata a buon fine»”Se il pagamento viene rifiutato appena inserisci i dati della carta, compare «La ricarica non è andata a buon fine. Puoi riprovare effettuando un bonifico bancario.» con il pulsante Riprova con bonifico. Questo messaggio non è nella pagina di esito.
Cosa fare:
- riprova la ricarica con un’altra carta;
- oppure clicca su Riprova con bonifico: Come ricaricare tramite bonifico bancario.
Pagina di esito della ricarica
Sezione intitolata “Pagina di esito della ricarica”Se il pagamento passa il primo controllo, la pagina di esito mostra uno di questi tre messaggi. «Ricarica non riuscita» compare quando il pagamento viene rifiutato dopo, dalla banca o dal circuito, e l’ordine risulta fallito.
| Messaggio a schermo | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Ricarica completata» con «Il credito si aggiornerà a breve.» | Il pagamento è confermato. | Niente: il credito si aggiorna a breve. |
| «La ricarica è stata presa in carico dal sistema.» | Il pagamento non risulta ancora confermato. | Attendi: il credito si aggiorna da solo alla conferma. Se non arriva, vedi Perché ho ricaricato ma non vedo il credito. |
| «Ricarica non riuscita» con «Il pagamento non è andato a buon fine. Puoi riprovare la ricarica.» | La banca o il circuito ha rifiutato il pagamento: l’ordine risulta fallito. | Riprova la ricarica, anche con un altro metodo, oppure clicca su Richiedi assistenza. |
Per uscire dalla pagina di esito clicca su Torna alla pagina principale. Per ripetere la ricarica vedi Come effettuare una ricarica.
Chiedere assistenza dopo un pagamento non riuscito
Sezione intitolata “Chiedere assistenza dopo un pagamento non riuscito”Il pulsante Richiedi assistenza compare con «Pagamento non riuscito» e con «Ricarica non riuscita». Apre la chat di assistenza con un messaggio già scritto e il collegamento alla pagina in cui sei.
Nel messaggio aggiungi:
- data e ora del pagamento;
- importo e prodotto, o taglio di ricarica;
- se hai già riprovato, e con quale carta.
Risultato: la richiesta arriva all’assistenza con il riferimento alla pagina del pagamento.
Riepilogo d’acquisto sul marketplace
Sezione intitolata “Riepilogo d’acquisto sul marketplace”Il riepilogo d’acquisto compare sul marketplace prima della conferma dell’acquisto e mostra:
- Metodo di pagamento: Credito crm4 oppure Carta. Nel riepilogo il metodo non si cambia: sopra 2 € dipende dall’articolo e dai metodi che consente, di solito la carta.
- Solo con Carta: Prezzo (se c’è una promozione, il prezzo pieno è barrato e accanto compare quello scontato), Totale imponibile e IVA con l’aliquota.
- Totale da pagare: l’importo IVA inclusa. Con Credito crm4 è l’unica voce di prezzo.
Nel rinnovo di un abbonamento in sospeso il riepilogo con carta usa altre voci: Importo, IVA e Totale complessivo.
Sotto 2 € la carta non è disponibile
Sezione intitolata “Sotto 2 € la carta non è disponibile”Se il totale IVA inclusa è sotto 2 €, il riepilogo indica Credito crm4 e sotto compare «Per importi sotto 2 € (IVA inclusa) il pagamento con carta non è disponibile: si paga con il credito crm4.»
Se il credito non basta compare «Non hai credito sufficiente per acquistare questo prodotto.»:
- Clicca su Ricarica.
- Completa la ricarica: Come effettuare una ricarica.
- Riapri il prodotto da Marketplace > Acquista Servizi e conferma l’acquisto.
Risultato: con credito sufficiente l’avviso non compare e nel riepilogo trovi il pulsante Acquista ora. Se l’avviso resta, verifica che la ricarica sia arrivata: Perché ho ricaricato ma non vedo il credito.
Se non sei Amministratore
Sezione intitolata “Se non sei Amministratore”Acquisti, ricariche e rinnovi li fa l’Amministratore dell’azienda. Se ti serve un servizio o una ricarica, scrivigli:
Ciao, mi serve [servizio / ricarica di X €] su crm4. Puoi procedere tu dal marketplace? Grazie.