Come calcolare le ore lavorate su una campagna

Crm4 non registra un “tempo campagna” diretto. Lo stimi combinando tre valori di Statistiche Operatori (sessione Preview o Predictive):

• Attesa Media — tempo medio in coda tra una chiamata e l’altra, in secondi. Prendilo dal filtro solo data, senza campagna.
• Trattative — numero di chiamate gestite nella campagna. Prendilo dal filtro data + campagna.
• Lavorato — tempo attivo in gestione chiamata, in hh:mm:ss. Prendilo dal filtro data + campagna.

Nota bene

Non è stato possibile verificare sull’interfaccia attuale le etichette esatte di questi tre valori (dipendono dalla risposta della vecchia procedura statistiche, non da testo fisso nel frontend): prima di pubblicare, conferma che i nomi corrispondano ancora a quelli di Statistiche Operatori.

Procedura

1. In Statistiche Operatori filtra solo il giorno da analizzare, senza campagna. Annota Attesa Media in secondi.
2. Azzera il filtro e reimpostalo con data + campagna da analizzare. Annota Trattative e Lavorato (hh:mm:ss).
3. Moltiplica Trattative × Attesa Media: è il tempo di attesa aggiuntivo, in secondi, generato dalla campagna.
4. Converti Lavorato in secondi, sommalo al risultato del passo 3, dividi per 3600.

Formula

Ore campagna = (Lavorato_sec + Trattative × Attesa Media_sec) ÷ 3600

Risultato: come verificare il calcolo

Esempio — Statistiche Operatori, 03/09/2026, campagna “Rinnovo Assicurazioni”:

Dato	Valore
Attesa media (solo data)	00:00:45 → 45 sec
Trattative (data + campagna)	128
Lavorato (data + campagna)	17:03:24 → 61.404 sec
Attesa aggiuntiva (128 × 45)	5.760 sec
Totale (61.404 + 5.760)	67.164 sec

Ore lavorate sulla campagna: 18:39:24 (18,66 h).

App calcolatore

Un foglio automatizza i passaggi sopra:

• Per Windows
• Per Mac