Come posso disabilitare o mettere in fub massivamente i clienti di una campagna?

Disabilitare i clienti equivale a metterli in blacklist (detta anche FUB): non vengono più contattati in nessuna campagna.

1. Vai su Outbound > Clienti nelle campagne.
2. Filtra i clienti su cui vuoi operare (o selezionali a mano).
3. Clicca su Manutenzione.
4. Apri Inserisci in blacklist o disabilita.
5. Attiva Disabilita clienti.
6. Clicca su Conferma.

Manutenzione disattivo

Manutenzione resta disattivo finché non applichi almeno un filtro o selezioni almeno un cliente (tooltip Applica almeno un filtro). Il pulsante è visibile solo ad Amministratore e Avanzato.

Come verificare

Sopra il pulsante Conferma compare Verranno aggiornati N clienti.: N è il numero di clienti filtrati o selezionati. Dopo la conferma compare Aggiornamento effettuato. N clienti aggiornati.

Se compare Impossibile aggiornare i clienti., nessun cliente risulta aggiornato: riprova e, se si ripete, scrivi alla chat di assistenza (Richiedi assistenza, nel menu sotto il tuo nome in alto a destra) indicando i filtri usati.

Cosa fa l’opzione

Disabilita clienti agisce su tutti i clienti dell’operazione (filtrati o selezionati).

Opzione	Impostazione	Effetto
Disabilita clienti	Acceso	Clienti disabilitati: non vengono più contattati in nessuna campagna
Disabilita clienti	Spento	Clienti riabilitati

Riabilitare o togliere dalla blacklist

Per riabilitare clienti disabilitati o toglierli dalla blacklist, apri lo stesso popup con Disabilita clienti spento.

1. Filtra o seleziona i clienti da recuperare.
2. Clicca su Manutenzione e apri Inserisci in blacklist o disabilita.
3. Lascia Disabilita clienti spento.
4. Clicca su Conferma.

Attenzione

Con Disabilita clienti spento vengono riabilitati tutti i clienti dell’operazione, anche quelli che avevi disabilitato di proposito. Controlla il conteggio Verranno aggiornati N clienti. prima di confermare.

Risultato: compare Aggiornamento effettuato. N clienti aggiornati. Se i clienti non vengono ancora chiamati, vedi Perché un contatto risulta contattabile ma crm4 non lo chiama. Altri metodi (dalla scheda cliente, da file): Come togliere dalla blacklist i clienti inseriti per errore.

Perché disabilitare i contatti

Disabilita i contatti che non hanno dato il consenso alle chiamate commerciali, o che il committente ha segnalato come da non contattare — tipicamente dopo aver confrontato la lista con il Registro delle Pubbliche Opposizioni.