Come analizzare le chiamate di un Predictive?
Le statistiche di una sessione predictive si aprono dal pulsante Risultati sulla sua scheda. Mostrano l’esito delle chiamate e lo stato dei nominativi nelle campagne della sessione.
Aprire le statistiche
Sezione intitolata “Aprire le statistiche”- Vai in Outbound > Elenco predictive.
- Sulla scheda della sessione clicca il pulsante con il grafico a torta, in basso a destra (tooltip Risultati).
Risultato: si apre una pagina con il nome della sessione e il suo stato (Avviato o Fermo). Con il predictive avviato i dati si aggiornano ogni 20 secondi.
Dalla Regia operatori, scheda Campagne, apri la stessa pagina con il pulsante Analizza sulla scheda del predictive.
Leggere il contatore contatti nel Sommario
Sezione intitolata “Leggere il contatore contatti nel Sommario”Sulla scheda della sessione, tab Sommario, la riga con la barra di avanzamento mostra due numeri: contatti disponibili a sinistra e totali a destra. Il tooltip su entrambi spiega cosa conta.
- Disponibili: contatti utilizzabili dal sistema di chiamata automatica, esclusi quelli disabilitati o che potrebbero violare la regola di contatto (OCC).
- Totali: tutti i contatti della sessione.
La barra si riempie in proporzione a disponibili/totali. Con pochi contatti disponibili la barra prende un bordo rosso, per restare visibile anche quasi vuota.
Se hai impostato dei filtri sulla sessione (popup Filtro nominativi), la riga mostra invece i contatti che soddisfano quei filtri, con un’icona di avviso se il filtro non è del tutto affidabile.
Statistiche chiamate predictive
Sezione intitolata “Statistiche chiamate predictive”Ogni riquadro mostra il numero di chiamate e la percentuale sul totale.
| Riquadro | Cosa conta |
|---|---|
| In uscita | chiamate del predictive in corso |
| Nessun op disponibile | chiamate risposte senza operatori liberi (esito PD Abbattuto) |
| Non raggiungibili | PD Occupato, PD Non Raggiungibile, PD Chiamata Rifiutata, PD Chiamata Fallita |
| Inesistenti | PD Inesistente |
| Non risponde | PD Assente |
| Hanno risposto | chiamate risposte e inoltrate all’operatore |
| Totale | somma dei riquadri |
Con Negli ultimi minuti attivo, i conteggi riguardano gli ultimi 7 minuti. Disattivalo per vedere tutta la giornata di oggi.
Significato di ogni esito: Elenco esiti Predictive (PD).
Statistiche campagne
Sezione intitolata “Statistiche campagne”Mostra lo stato dei nominativi nelle campagne della sessione:
- Nominativi contattati: il totale.
- Un conteggio per ogni stato campagna.
Clicca il totale o uno stato per aprire l’elenco dei nominativi con quel filtro.
Per scegliere il periodo:
- Disattiva Negli ultimi minuti.
- Scegli un intervallo nel selettore date. All’apertura l’intervallo è la giornata di oggi.
Il periodo si applica alla data dell’ultimo contatto. Se non ci sono contatti vedi Nessun contatto effettuato: clicca Confronta qualsiasi data per togliere il filtro date.
Significato degli stati: Legenda Stati di Sistema.