Come gestire diverse campagne bot assegnandole a gruppi specifici di operatori

Un bot chiama le campagne che gli assegni e, se il cliente preme 1, passa la chiamata a un gruppo di operatori specifico. Per separare prodotti o team diversi, crea un bot per ciascun gruppo.

Impostare un bot dedicato a un gruppo

1. Crea il gruppo di operatori: vedi Come creare un gruppo personalizzato con operatori.
2. In Elenco crm4 bot, sulla scheda del bot apri la scheda Campagne e seleziona le campagne da assegnargli.
3. Sulla stessa scheda apri Gruppi e seleziona il gruppo di operatori che riceverà le chiamate passate dal bot.

Risultato: le chiamate di quelle campagne, quando il cliente preme 1, vanno solo agli operatori del gruppo selezionato.

Quando usare più bot e più gruppi

• Prodotti diversi: due campagne (es. depuratori e fibra) lavorate da team diversi — un bot e un gruppo per campagna, senza mescolare gli operatori.
• Competenze diverse: assegni le chiamate solo agli operatori preparati su quella campagna.