Cos’è e come funziona la funzione Commento Cliente

I commenti cliente sono lo storico delle note lasciate su un cliente in una specifica campagna. L’operatore li legge nella Call Card prima o durante la telefonata; Amministratore, Avanzato e Team Leader li scrivono dalla scheda del cliente in campagna.

Dove li legge l’operatore

Nella Call Card clicca sull’icona a fumetto con tooltip Commenti cliente, subito dopo l’icona di WhatsApp. Si apre lo storico completo.

L’icona compare solo se il cliente è inserito in una campagna.
Con Segna tutto come letto togli il pallino dai commenti non letti.
Se non ci sono commenti leggi “Non ci sono ancora commenti”.

Chi può scrivere

Ruolo	Legge	Scrive
Amministratore, Avanzato, Team Leader	Sì	Sì, nella sezione Commenti della scheda cliente in campagna
Operatore	Sì, dalla Call Card	No

Per scrivere: apri il cliente in campagna, vai alla sezione Commenti, scrivi in Scrivi un commento… e clicca su Invia.

Commenti e richiami

La sezione Commenti si trova nello stesso pannello in cui il Team Leader assegna il richiamo. Usala per spiegare all’operatore il motivo del richiamo: “Ti segno questo richiamo perché…”. L’operatore lo legge nella Call Card quando apre il cliente.

Cosa succede se il cliente passa a un altro operatore

Lo storico resta. Il nuovo operatore vede tutti i commenti precedenti, compresi quelli scritti per chi aveva il cliente prima.

Si possono eliminare?

Ognuno può eliminare solo i propri commenti: sotto il commento clicca su Elimina, poi su Conferma eliminazione. Al suo posto resta “Commento eliminato”. I commenti non si modificano.

Il commento segue il cliente in tutte le campagne?

No. È legato al cliente in quella campagna: se lo stesso cliente è in un’altra campagna, lì vedi solo i commenti di quella campagna.