Consultare statistiche da un profilo operatore

Clicca su Statistiche nel menu di sinistra, scegli un intervallo di date e clicca su Resa Operatori.

Colonne del risultato

• Matricola
• Utente
• Trattative (totale contatti)
• Giorni (giorni di presenza)
• Presenze (ore di presenza)
• Attese (tempo attesa chiamate predictive in ingresso)
• Attese medie (tempo medio attesa)
• Inattività (Presenze meno Lavorato meno Attese)
• Lavorato (tempo trattative: al telefono + a esitare)
• Conversazione (tempo netto di conversazione)
• Tempo esito (tempo esito dopo conversazione)
• Media conv (tempo medio conversazione per trattativa)
• Media esito (tempo medio esito per trattativa)
• CU (contatti utili)
• Resa CU (contatti utili su tempo lavorato — vedi Cosa sono i contatti utili (CU))
• Positivi (trattative con esito positivo)
• Resa positivi (positivi su ore presenza)
• Redemption (positivi su contatti utili)

Per trattativa si intende la lavorazione del contatto: inizia quando viene mostrata la scheda cliente e finisce quando l’operatore mette un esito (o, per appuntamento/contratto, quando salva il modulo).

Scarica il risultato in Excel con il pulsante dedicato:

Vista a scheda su smartphone

Da profilo Operatore il risultato non è una tabella, ma una scheda con un valore per riga: a sinistra il nome della colonna, a destra il valore. Pensata per schermi stretti.