Cosa è il mancato contatto?

Mancato contatto (nel prodotto: PD Mancato Contatto) è lo stato assegnato a un nominativo contattato tramite chiamata predictive che non ha ancora risposto. È un singolo stato, non un gruppo di esiti: esistono altri otto stati per situazioni diverse di “non risposta”, con effetti diversi sul nominativo.

Gli altri otto stati “senza risposta”

Stato	Significato	Effetto sul nominativo
PD Mancato Contatto Cronico	il cliente non risponde mai	sospeso
PD Occupato	la linea era occupata	resta da ricontattare
PD Non Raggiungibile	numerazione non raggiungibile, possibile numero errato	resta da ricontattare
PD Non Disponibile	numerazione non disponibile, possibile numero errato	sospeso
PD Inesistente	numerazione inesistente o non più attiva	chiuso
PD Non Abilitato	—	sospeso
PD Errore	la chiamata è fallita prima di raggiungere il cliente	sospeso
PD Abbattuto	il cliente ha risposto, ma non c’era un operatore libero — non è un mancato contatto	resta da ricontattare

Solo PD Mancato Contatto, PD Occupato e PD Non Raggiungibile riportano il nominativo in coda per essere richiamato. Gli altri lo sospendono o lo chiudono: non si comportano tutti allo stesso modo.

Dove trovarlo nelle Statistiche

In Statistiche > Analisi campagne ci sono due report:

Analisi stati campagna — elenca ogni stato singolarmente, incluso PD Mancato Contatto, con totale e percentuale.
Analisi risposte campagna — l’unico report con un aggregato risposto/non risposto: colonne Totali, Risposte, % Risposte e % Non risposte.