Come configurare il risponditore IVR in ingresso

Il risponditore IVR in ingresso risponde a chi richiama il tuo numero dopo una chiamata persa: legge il tuo messaggio e chiede al cliente se vuole essere ricontattato. Lo configuri numerazione per numerazione, dopo aver acquistato l’abbonamento dal Marketplace.

Serve un account Amministratore o Avanzato.

Cosa fanno i due tasti

• Tasto 1: il cliente accetta di essere ricontattato. Entra in una campagna di tipo Hot Inbound, che contiene solo i clienti arrivati dall’IVR in ingresso.
• Tasto 2: il cliente rifiuta e viene disabilitato.

Il tasto 2 disabilita il cliente

Un cliente disabilitato non viene più chiamato da nessuna campagna.

Configurare il messaggio

1. Vai in Amministratore > Numerazioni VOIP.
2. Sulla riga della numerazione clicca sull’icona Abbina messaggio audio.
3. In Seleziona voce scegli la voce sintetica.
4. In Testo del messaggio scrivi il messaggio (massimo 250 caratteri).
5. Compila Testo per il tasto 1 e Testo per il tasto 2 (massimo 100 caratteri ciascuno).
6. Clicca su Ascolta per sentire l’anteprima.
7. Clicca su Conferma messaggio, poi su Conferma.

Hai più numerazioni? Prima del passaggio 3 apri la tendina Usa i tuoi messaggi e scegli un messaggio già scritto: voce, testo e tasti vengono copiati.

Come verificare

Sotto il messaggio compare Messaggio in fase di convalida. Il testo viene controllato e la conferma arriva entro 24 ore. Fino ad allora il messaggio non è modificabile.

Modificare un messaggio già convalidato

1. Clicca su Abbina messaggio audio sulla numerazione.
2. Clicca su Modifica, poi su Conferma.
3. Cambia il testo e ripeti i passaggi 6 e 7.

Il messaggio precedente resta attivo finché il nuovo non è convalidato. La modifica non ha costi aggiuntivi.

Riascoltare il messaggio già attivo

Nella lista Numerazioni VOIP, sulla riga di una numerazione con un messaggio già confermato, trovi un’icona di riproduzione accanto al numero: clicca per caricare e ascoltare il messaggio attivo, senza aprire Abbina messaggio audio. L’icona diventa una pausa mentre l’audio è in corso.

Se non funziona

• Compare “Per configurare il tuo risponditore automatico devi prima acquistare l’ abbonamento dal Market Place.”: clicca su Vai al Market Place e acquista il servizio. Serve un account Amministratore.
• La tendina Usa i tuoi messaggi non compare: non hai altri messaggi salvati, oppure il messaggio di questa numerazione è già confermato.
• Il messaggio non viene convalidato entro 24 ore: scrivi all’assistenza, Come richiedere assistenza.