Conversazioni WhatsApp e Pagamenti

Cosa si intende per “conversazione”?

Una conversazione dura 24 ore, a partire dal momento in cui il tuo messaggio arriva al cliente. Tutti i messaggi scambiati in quell’intervallo appartengono alla stessa conversazione.

Cosa succede quando invio un template?

Quando il cliente risponde a un template, si apre una finestra di 24 ore in cui puoi scambiare messaggi liberi, senza approvazione preventiva di WhatsApp.

La chat viene cancellata dopo 24 ore?

No. La cronologia resta sempre disponibile in WhatsApp > Conversazioni WhatsApp.

I messaggi sono automatici e standard?

Crei tu i modelli di messaggio (template) che vuoi inviare. Vanno approvati da Meta una sola volta; dopo l’approvazione puoi inviarli ai clienti.

C’è un limite al numero di messaggi che posso inviare?

No, nessun limite di messaggi per cliente.

Posso inviare contenuti multimediali come video e foto?

Sì, sia foto che video.

Posso inviare messaggi pubblicitari o promozionali?

Sì, è permesso.

Quali sono i costi di una conversazione?

Il costo della conversazione si applica all’attivazione della stessa. Ci sono due scenari:

1. Conversazione avviata dall’azienda: la conversazione inizia (e quindi si paga) nel momento esatto in cui il tuo messaggio ( il template) arriva sul telefono del cliente.
2. Conversazione avviata dal cliente: quando è il cliente a scriverti per primo, la conversazione si attiva (e quindi si paga) solo quando tu rispondi al suo messaggio.