Elenco esiti Predictive (PD)

Gli esiti PD li assegna il predictive in automatico, quando la chiamata non arriva a un operatore. Li vedi come stato del nominativo in campagna, per esempio nelle Statistiche campagne del predictive e nello SbloccaLive.

Esiti delle chiamate

Esito	Significato
PD Mancato Contatto	Il telefono ha squillato ma il cliente non ha risposto. Sulla trattativa l’esito si chiama PD Assente; in campagna il nominativo diventa PD Mancato Contatto.
PD Mancato Contatto cronico	Cliente che non risponde mai.
PD Occupato	Il cliente era impegnato in un’altra chiamata.
PD Errore	La chiamata è fallita e non ha raggiunto il cliente.
PD Abbattuto	Il cliente ha risposto, ma tutti gli operatori erano occupati e la chiamata è stata chiusa. Nelle statistiche del predictive è contato in Nessun op disponibile.
PD Chiamata Fallita	La chiamata non è andata a buon fine per motivi legati alla linea o al numero del cliente.
PD Inesistente	Numero errato o non più attivo.
PD Non Raggiungibile	Telefono spento o fuori campo. Può indicare un numero errato.
PD Non Disponibile	Numero non disponibile. Può indicare un numero errato.

Meno abbattuti

Puoi far riprodurre un messaggio automatico quando non ci sono operatori liberi: chi preme 1 finisce nella campagna di destinazione invece di andare perso. Vedi Come assegnare un messaggio audio al predictive.

Esiti del Riconoscimento IVR/Segreterie

Compaiono solo se hai attivo il servizio Riconoscimento IVR/Segreterie.

Esito	Significato
PD Rifiutata	La chiamata è stata rifiutata da un’app di riconoscimento chiamate installata sul telefono del cliente.
PD Segreteria	Il sistema ha rilevato una segreteria telefonica.

Altri stati ed esiti

• Stati campagna (Contattabile, Ricontattabile, Duplicato…): Legenda Stati di Sistema.
• Esiti del crm4 bot: Elenco esiti crm4 bot.
• Quando un nominativo con esito PD torna chiamabile: Come vengono sbloccati i clienti in automatico.