Elenco esiti Predictive (PD)

Gli esiti PD li assegna il predictive di crm4 in automatico, quando la chiamata non arriva a un operatore. Per questo un nominativo in stato PD non ha un operatore assegnato: quando torna in circolo può passare a qualsiasi operatore. Li vedi come stato del nominativo in campagna, per esempio nelle Statistiche campagne del predictive e nello SbloccaLive.

Esiti PD delle chiamate predictive

La tabella elenca gli esiti che il predictive assegna quando la chiamata non arriva a un operatore.

Esito	Significato
PD Mancato Contatto	Il telefono ha squillato ma il cliente non ha risposto. Sulla trattativa l’esito si chiama PD Assente; in campagna il nominativo diventa PD Mancato Contatto.
PD Mancato Contatto cronico	Cliente che non risponde mai.
PD Occupato	Il cliente era impegnato in un’altra chiamata.
PD Errore	La chiamata è fallita e non ha raggiunto il cliente.
PD Abbattuto	Il cliente ha risposto, ma tutti gli operatori erano occupati e la chiamata è stata chiusa. Nelle statistiche del predictive è contato in Nessun op disponibile.
PD Chiamata Fallita	La chiamata non è andata a buon fine per motivi legati alla linea o al numero del cliente.
PD Inesistente	Numero errato o non più attivo.
PD Non Raggiungibile	Telefono spento o fuori campo. Può indicare un numero errato.
PD Non Disponibile	Numero non disponibile. Può indicare un numero errato.

Meno abbattuti

Puoi far riprodurre un messaggio automatico quando non ci sono operatori liberi: chi preme 1 finisce nella campagna di destinazione invece di andare perso. Vedi Come assegnare un messaggio audio al predictive.

Esiti PD della rilevazione segreterie

Questi due esiti PD compaiono solo se hai attivo il servizio di rilevazione segreterie. Nel marketplace il servizio si chiama Rilevatore Segreterie; nelle impostazioni predictive il criterio di sblocco collegato si chiama Rilevazione segreterie. Se il servizio non è attivo, accanto a Rilevazione segreterie trovi il pulsante Attiva, che apre il marketplace.

Esito	Significato
PD Rifiutata	La chiamata è stata rifiutata da un’app di riconoscimento chiamate installata sul telefono del cliente.
PD Segreteria	Il sistema ha rilevato una segreteria telefonica.

Quando un nominativo PD torna in circolo

Un nominativo con esito PD torna chiamabile da sé: il predictive lo rimette in circolo dopo un tempo minimo dall’ultimo contatto, fino a un numero massimo di tentativi. Tempi e tentativi si impostano per ogni sessione predictive in Automatismi di sblocco automatico (Amministratore e Avanzato).

I criteri di sblocco che trovi nel pannello Automatismi di sblocco automatico:

• PD Abbattuto
• Non raggiungibile
• Non risponde (è il criterio che vale per PD Mancato Contatto / PD Assente)
• Occupato
• BOT Nessuna scelta, solo se hai assegnato un messaggio audio
• Rilevazione segreterie, solo con il servizio Rilevatore Segreterie attivo

Il tempo di attesa va da 10 minuti a 30 giorni. I nominativi con numero errato non rientrano nello sblocco automatico.

Regole, limiti e valori: Come vengono sbloccati i clienti in automatico e Come personalizzare lo “sblocco” dei nominativi.

Risultato: il nominativo torna nel giro delle chiamate del predictive e lo riceve il primo operatore libero.

Richiamo pubblico: nessun operatore assegnato

Il richiamo pubblico non è un esito PD: è un esito trattativa che sceglie l’operatore nella call card. Come gli esiti PD, però, non resta assegnato a nessun operatore: alla data del richiamo il nominativo torna chiamabile da tutti.

La data del richiamo pubblico dipende da come l’Amministratore ha creato l’esito, nel campo Data richiamo:

• Rimandata automaticamente (minuti): il nominativo torna chiamabile dopo i minuti impostati, contati dalla chiusura della trattativa. Nella call card l’operatore vede Ricontatto: con data e ora.
• Scelta dall’operatore: l’operatore indica data e ora in Quando lo ricontatto? prima di confermare l’esito.

Se il cliente era un richiamo personale di un operatore e la trattativa si chiude con un richiamo pubblico, il nominativo perde l’operatore e diventa pubblico.

Come creare l’esito: Come creare un nuovo esito trattativa operatore.

Richiamo pubblico e richiamo personale: chi richiama e quando

Richiamo personale e Richiamo importante sono la stessa cosa: nelle impostazioni dell’esito il tipo si chiama Richiamo importante (personale). La tabella confronta i due tipi di richiamo per chi deve capire perché un nominativo ha o non ha un operatore.

	Richiamo pubblico (per tutti)	Richiamo importante (personale)
Operatore assegnato	Nessuno	L’operatore che ha chiuso la trattativa
Chi lo richiama	Qualsiasi operatore	Solo l’operatore assegnato
Quando torna chiamabile	Alla data del richiamo	Alla data del richiamo, per l’operatore assegnato
Dove lo trovi	In campagna, non in Gestione richiami	In Gestione richiami dell’operatore e nel contatore Richiami importanti della campagna
Se nessuno lo gestisce	Resta chiamabile da tutti	Il predictive lo rimette in circolo dopo il periodo impostato in Richiamo importante degli Automatismi di sblocco automatico (da 7 a 30 giorni dalla data del richiamo)

Differenza tra i due tipi: A cosa serve il tipo richiamo. Elenco dei richiami personali di tutti: Come vedere i richiami di tutti gli operatori.

Se un nominativo non torna in circolo

Se un nominativo PD non viene richiamato, controlla questi casi:

• La sessione predictive è ferma o senza operatori collegati: lo sblocco automatico avviene solo a sessione avviata.
• Il nominativo ha raggiunto il numero massimo di contatti per il suo criterio: esce dal giro automatico.
• Ti serve richiamarlo subito: l’Amministratore o l’Avanzato può usare lo SbloccaLive. Vedi SbloccaLive sblocco manuale del predictive.

Se sei operatore o team leader, tempi e sblocco li cambia l’Amministratore. Puoi mandargli questo messaggio:

Nella sessione predictive [nome sessione] i nominativi in stato [PD Mancato Contatto / PD Occupato / …] non tornano in circolo. Puoi controllare gli Automatismi di sblocco automatico o usare lo SbloccaLive?

Se i nominativi non rientrano neanche così, scrivi in chat all’assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica nome della sessione predictive, campagna, stato del nominativo e da quando non viene richiamato.

Altri stati ed esiti

• Stati campagna (Contattabile, Ricontattabile, Duplicato…): Legenda Stati di Sistema.
• Differenza tra contattabile e ricontattabile: Qual è la differenza tra cliente contattabile e cliente ricontattabile.
• Esiti del crm4 bot: Elenco esiti crm4 bot.