Come utilizzare il servizio Call Recorder

Call Recorder registra in automatico tutte le chiamate in uscita, in predictive e in manuale. Le registrazioni delle chiamate fatte dal 5 ottobre 2026 si cercano, si ascoltano e si scaricano in crm4, nella pagina Amministratore > Registrazioni. Quelle delle chiamate precedenti si scaricano via FTP (vedi l’ultima sezione).

Due voci “Registrazioni” diverse

• Amministratore > Registrazioni: cerchi, ascolti e scarichi le registrazioni di Call Recorder. È la pagina di questa guida.
• Impostazioni azienda > Registrazioni: attivi l’annuncio che avvisa il contatto della registrazione. Vedi Compliance registrazione chiamate.

Registrazioni fatte con il tasto REC

Le registrazioni che l’operatore avvia a mano con l’icona Registra la chiamata del softphone sono un’altra cosa rispetto a Call Recorder. Si trovano nella trattativa collegata alla chiamata e nella segreteria dell’utente. Vedi Come posso registrare una chiamata e Come scaricare l’allegato audio di un contratto.

Chi può aprire la pagina Registrazioni

L’Amministratore, se l’azienda ha Call Recorder attivo. La pagina ha due schede: Registrazioni chiamate e Accessi.

Cercare una registrazione Call Recorder

1. Apri Amministratore > Registrazioni, scheda Registrazioni chiamate.
2. Nel riquadro Cerca compila i filtri che ti servono:
   • Data da e Data a
   • Ora da e Ora a
   • Numero, con il menu a tendina accanto (valore predefinito: Tutti)
   • Durata minima (secondi) e Durata massima (secondi)
3. Clicca su Cerca. Per svuotare i filtri clicca su Azzera.

Risultato: sotto compare il numero di registrazioni trovate e l’elenco, con le colonne Data, Ora, Chiamante, Chiamato, Durata, Dimensione e CID.

Il riquadro Giorni, a sinistra, elenca i giorni con registrazioni.

Come scrivere il numero

• Senza asterisco il numero deve coincidere esattamente.
• Con l’asterisco * sostituisci una parte qualsiasi del numero:
  • 095* trova i numeri che iniziano con 095
  • *347 quelli che finiscono con 347
  • *090* quelli che contengono 090
  • 09*47 quelli che iniziano con 09 e finiscono con 47
• Spazi, +, punti, trattini e parentesi vengono ignorati.
• Con o senza prefisso internazionale: scrivi * davanti, per esempio *3471234567.

Tempi

Una chiamata compare entro circa 15 minuti dalla fine. Se non la trovi, aspetta: se dopo 30 minuti non c’è ancora, scrivi all’assistenza in chat (vedi “Se la pagina Registrazioni non funziona”).

Ascoltare e scaricare una registrazione Call Recorder

Nella scheda Registrazioni chiamate, alla fine di ogni riga dell’elenco:

• l’icona play (triangolo) riproduce la registrazione nella pagina;
• l’icona download (freccia verso il basso) scarica il file.

Sopra l’elenco, a destra, il contatore Download di oggi mostra quanti file l’azienda ha scaricato oggi sul limite giornaliero, per esempio “Download di oggi: 0 su 100”. Raggiunto il limite, puoi continuare ad ascoltare.

Vedere chi ha ascoltato o scaricato le registrazioni

Nella pagina Amministratore > Registrazioni, la scheda Accessi è il registro di chi ha ascoltato o scaricato le registrazioni negli ultimi 365 giorni.

1. Imposta Data da e Data a.
2. Clicca su Cerca.

Risultato: l’elenco mostra le colonne Quando, Azione (per esempio Ascolto), Utente, IP dichiarato, Registrazione (data, ora, durata), Ancora disponibile e Dettaglio.

Se la pagina Registrazioni non funziona

Il servizio non è attivo

Se l’azienda non ha Call Recorder, la pagina mostra «Il servizio di registrazione delle chiamate non è attivo per la tua azienda.» e due pulsanti:

• Acquista adesso: per attivare il servizio. Prezzi e condizioni sono nel Marketplace.
• Torna al CRM: per uscire dalla pagina.

Se hai appena acquistato il servizio, la pagina diventa disponibile appena l’attivazione è completata.

Altri messaggi

Cosa vedi in Amministratore > Registrazioni	Cosa fare
«Non hai i permessi…»	Chiedi a un Amministratore di cercare la registrazione per te.
«Il servizio registrazioni non è al momento raggiungibile»	Scrivi all’assistenza in chat.
La chiamata non compare dopo 30 minuti	Scrivi all’assistenza in chat.

Per la chat: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica numero di telefono, giorno e ora della chiamata.

Scaricare le registrazioni delle chiamate fatte prima del 5 ottobre 2026

Le registrazioni Call Recorder delle chiamate fatte prima del 5 ottobre 2026 non sono in crm4: si scaricano via FTP.

1. Chiedi le credenziali FTP (Host, Nome utente, Password) all’assistenza in chat: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza.
2. Scarica FileZilla: Windows / Mac.
3. Apri FileZilla, inserisci le credenziali e connettiti.
4. Apri la cartella con la data della chiamata (le cartelle sono organizzate per data, nel riquadro in basso a destra).
5. Clicca sull’icona di ricerca in cima alla finestra.
6. Inserisci il numero di telefono e clicca Trova (in alto a destra).

Risultato: FileZilla mostra la registrazione del numero cercato.