Come effettuare l’ascolto o intrusione in cuffia

1. Assicurati che la cuffia sia collegata.
2. Clicca su Dashboard in alto a sinistra, poi su Regia.
3. Clicca sull’interno dell’operatore per avviare l’ascolto:

Risultato: senti la conversazione tra operatore e cliente, senza che nessuno dei due ti senta.

Intervenire durante l’ascolto

Dalla Sip App, usa i tasti evidenziati nell’immagine:

• parla solo con l’operatore: il cliente non sente nulla.
• parla con operatore e cliente insieme (conversazione a tre).

Per lo stato dell’operatore prima di ascoltarlo, vedi Cosa significano gli stati degli operatori nella Regia operatori.