Come completare la configurazione di WhatsApp dopo l'attivazione: pagamento su Meta e invio automatico dei promemoria

Dopo la procedura guidata di WhatsApp restano due passaggi, entrambi fuori dalla procedura in crm4:

Metodo di pagamento su Meta: Meta fa pagare i messaggi template, quindi lo chiede sul tuo account WhatsApp Business.
Invio automatico dei promemoria: non si attiva collegando WhatsApp. È un’automazione che il team crm4 configura su richiesta.

La tabella collega le domande più frequenti dopo l’attivazione di WhatsApp alla sezione che risponde.

Cosa vedi o dici	Sezione
“Su Meta mi chiede di aggiungere un metodo di pagamento”	Perché Meta chiede un metodo di pagamento per WhatsApp
“I messaggi li paghiamo a Meta o a crm4?”	Cosa paghi a Meta e cosa a crm4 per WhatsApp
“Chi gestisce Meta da noi è un’altra persona”	Come aggiungere il metodo di pagamento su Meta
“Ho collegato la carta, come verifico che funzioni?”	Come verificare l’invio WhatsApp dopo il pagamento
“Il promemoria WhatsApp non arriva al cliente”	Perché i promemoria WhatsApp automatici non partono
“Come attivo l’invio automatico dei promemoria?”	Come richiedere l’automazione dei promemoria WhatsApp

Perché Meta chiede un metodo di pagamento per WhatsApp

Meta fa pagare i messaggi template inviati dal tuo account WhatsApp Business: per questo, a configurazione finita, ti chiede un metodo di pagamento.

Template: è il messaggio preparato in anticipo e approvato da Meta. È l’unico modo per scrivere per primo a un contatto. Vedi Come gestire e creare i template WhatsApp.
Messaggi liberi: li scambi quando il contatto risponde, nella finestra di 24 ore. Vedi Conversazioni WhatsApp e Pagamenti.
Tariffe: le pubblica Meta, per paese e per categoria di template, nella pagina WhatsApp Business Platform – Prezzi.

Risultato atteso: sai che il metodo di pagamento serve per inviare template. Se hai dubbi su un addebito, la fonte è la sezione pagamenti del tuo account su Meta.

Cosa paghi a Meta e cosa a crm4 per WhatsApp

I costi di WhatsApp su crm4 sono di due tipi, con due destinatari diversi.

A Meta: i messaggi template. Meta li fa pagare direttamente a te, sul metodo di pagamento del tuo account WhatsApp Business. crm4 non li addebita sul credito crm4.
A crm4: l’abbonamento che abilita WhatsApp in crm4. Senza abbonamento attivo, la pagina Conversazioni WhatsApp mostra un avviso di abbonamento non attivo e il pulsante Vai al marketplace (solo per l’Amministratore). Vedi Cosa ti serve per utilizzare WhatsApp su crm4.

Risultato atteso: in Whatsapp > Conversazioni WhatsApp non vedi avvisi di abbonamento e puoi aprire le conversazioni. Se vedi l’avviso e non sei Amministratore, chiedi al tuo amministratore di attivare l’abbonamento.

Come aggiungere il metodo di pagamento su Meta

Il metodo di pagamento si aggiunge su Meta Business Manager, non in crm4. Serve un account con permessi di amministratore sul portfolio business collegato a crm4.

Accedi a Meta Business Manager con l’account che amministra il portfolio business.
Apri le impostazioni di pagamento dell’account WhatsApp Business collegato a crm4.
Aggiungi la carta o il metodo di pagamento richiesto da Meta.

Risultato atteso: Meta non ti chiede più di aggiungere un metodo di pagamento. Per la verifica in crm4, vedi la sezione “Come verificare l’invio WhatsApp dopo il pagamento”.

Se Meta Business Manager lo gestisce un’altra persona (titolare, direzione, consulente), inoltrale questo messaggio:

Abbiamo collegato WhatsApp Business a crm4. Per inviare i messaggi template, Meta richiede un metodo di pagamento sull’account WhatsApp Business del nostro portfolio. Puoi aggiungerlo da Meta Business Manager, nella sezione pagamenti dell’account WhatsApp Business? I messaggi verranno addebitati da Meta secondo le tariffe pubblicate qui: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing

Per i passaggi della procedura di collegamento vedi Come connettere il tuo account WhatsApp Business su crm4 e WhatsApp Business Platform (API) e Meta Business Manager.

Come verificare l’invio WhatsApp dopo il pagamento

Il modo più rapido per verificare WhatsApp dopo aver aggiunto il pagamento è inviare un template al tuo numero.

Apri Whatsapp > Conversazioni WhatsApp.
Avvia una conversazione con un tuo numero di cellulare.
Invia un template approvato. Vedi Come inviare template e messaggi con WhatsApp in crm4.

Risultato atteso: il messaggio arriva sul telefono e compare nella conversazione in crm4.

Se il messaggio non arriva, scrivi in chat: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Indica il numero da cui invii, il numero di destinazione, il nome del template e l’orario dell’invio. Per errori sul template vedi Risoluzione Problemi Template WhatsApp (CRM4).

Perché i promemoria WhatsApp automatici non partono

L’invio automatico dei promemoria WhatsApp non si attiva collegando WhatsApp né aggiungendo il metodo di pagamento su Meta.

Invio manuale: con la configurazione standard, un template parte quando un utente lo invia da Conversazioni WhatsApp, dalla call card, dalla scheda contratto o dalla scheda appuntamento.
Invio automatico: per esempio un promemoria il giorno prima dell’appuntamento. È un’automazione che il team crm4 configura in base ai processi della tua azienda. Vedi Quali sono i casi d’uso di Automation.

Risultato atteso: sai se il tuo promemoria è un invio manuale o un’automazione da richiedere. Se pensavi che l’automazione fosse già configurata, chiedi conferma al tuo referente commerciale crm4.

Come richiedere l’automazione dei promemoria WhatsApp

L’automazione dei promemoria WhatsApp la richiedi al tuo referente commerciale crm4. Prima di scrivergli, prepara le informazioni che servono a configurarla.

Template: crea e fai approvare i template da usare, in Whatsapp > Template WhatsApp. Vedi WhatsApp cosa sono le tipologie di template e casi d’uso.
Quando: decidi l’evento che fa partire l’invio (es. appuntamento fissato, giorno prima dell’appuntamento, esito trattativa).
A chi: indica quali contatti ricevono il messaggio (es. solo appuntamenti in un certo stato, solo una campagna).
Chiedi: invia al tuo referente commerciale crm4 il messaggio qui sotto, compilato.

Vorremmo attivare l’invio automatico di messaggi WhatsApp da crm4. Template da usare: [nome del template] Quando inviarlo: [es. alle 9 del giorno prima dell’appuntamento] A quali contatti: [es. appuntamenti in stato “Confermato”] Numero WhatsApp da cui inviare: [numero] Referente per la configurazione: [nome e telefono]

Risultato atteso: il referente commerciale ti risponde sulla configurazione. Finché l’automazione non è attiva, i promemoria vanno inviati a mano dalla scheda appuntamento o da Conversazioni WhatsApp.

Se in azienda i rapporti con crm4 li tiene un’altra persona (titolare, amministratore), inoltrale il messaggio di richiesta dell’automazione.