Come faccio a verificare il corretto funzionamento dell’audio?

Per verificare l’audio in crm4 usa il Test Microfono nel popup Impostazioni Audio e, prima di una sessione predictive o preview, la chiamata di prova.

Impostazioni Audio si apre dal pannello telefonico (SipApp, la linguetta laterale trascinabile): sotto il tastierino clicca Impostazioni (icona cuffia).

Trova il tuo problema audio

La tabella collega i problemi audio più comuni alla sezione di questa guida che li risolve. Vale per chi telefona da PC con la SipApp.

Cosa succede	Cosa vedi in crm4	Sezione
“Il sistema non riconosce il microfono”	Avviso Microfono non disponibile. nella SipApp	Autorizzare il microfono nel browser del PC
“Non trova la cuffia”	Avviso Nessun microfono rilevato., oppure un solo microfono nell’elenco	Scegliere microfono e altoparlante della cuffia
“Il cliente mi sente lontano”	Campo Microfono su Predefinito	Scegliere microfono e altoparlante della cuffia
“Non sento il cliente”	Icona altoparlante barrata o volume a zero	Se non senti il cliente
“All’inizio non sento il cliente, non sento il pronto”	—	Se non senti il cliente nei primi secondi della chiamata
“Il microfono si stacca”, “funzionava e ora non va più”	Avviso Microfono disconnesso durante la chiamata!, Microfono non rilevato durante la chiamata! o Nessun microfono rilevato.	Se il microfono smette di funzionare durante il turno
“Mi sentono a tratti, la voce va e viene”	—	Se il cliente ti sente male o la voce va e viene
“Ho una cuffia con il jack”	La cuffia non compare nei campi Microfono o Altoparlante	Usare una cuffia non USB
“Lavoro dal telefono”	—	Audio da smartphone e app

Testare il microfono

Il Test Microfono di Impostazioni Audio controlla che crm4 riceva la tua voce. Clicca Avvia test e parla:

• Microfono funzionante! — il microfono funziona.
• Nessun suono rilevato. Prova a parlare… — non arriva segnale.
• Impossibile accedere al microfono. Controlla le autorizzazioni. — il browser nega l’accesso al microfono: vedi la sezione “Autorizzare il microfono nel browser del PC”.

Per sentire la tua voce in cuffia, con il test avviato attiva Ascolta il tuo microfono (eco): così verifichi insieme microfono e altoparlante. Chiudi con Ferma test.

Durante una chiamata il test non parte: compare “Test non disponibile durante una chiamata attiva.” Riprova a chiamata chiusa.

Scegliere microfono e altoparlante della cuffia

Se il campo Microfono è su Predefinito, crm4 usa il dispositivo predefinito del sistema operativo, spesso il microfono integrato del portatile o della webcam. Il cliente allora ti sente lontano o male, anche se indossi la cuffia.

1. Apri Impostazioni Audio dalla SipApp.
2. Clicca sul campo Microfono e scegli la cuffia dall’elenco.
3. Clicca sul campo Altoparlante e scegli la stessa cuffia.
4. Clicca Avvia test e parla.

Risultato: compare Microfono funzionante! e il nome della cuffia resta nei due campi. La scelta è salvata nel browser in uso.

Se scolleghi la cuffia

Quando scolleghi la cuffia, i campi tornano su Predefinito. Dopo averla ricollegata, controlla Microfono e Altoparlante e sceglila di nuovo.

Se nell’elenco vedi “Dispositivo” seguito da un codice al posto dei nomi, il browser non ha ancora l’autorizzazione al microfono: segui la sezione “Autorizzare il microfono nel browser del PC”.

Se nell’elenco c’è un solo microfono e usi una cuffia, il PC non la riconosce:

1. Scollega la cuffia e collegala a un’altra porta USB. Sul PC fisso preferisci una porta sul retro.
2. Riapri Impostazioni Audio e controlla l’elenco.

Se nessun microfono è collegato, la SipApp mostra Nessun microfono rilevato.; quando ricolleghi la cuffia compare “Nuovo dispositivo rilevato e configurato correttamente.” Se la cuffia continua a non comparire, provala su un altro PC: se non compare neanche lì, il problema è della cuffia.

Autorizzare il microfono nel browser del PC

Senza autorizzazione al microfono il browser non passa la tua voce a crm4. Te ne accorgi da tre segnali:

• nella SipApp l’avviso Microfono non disponibile.;
• in Impostazioni Audio il messaggio “Accesso al microfono negato. Controlla le autorizzazioni del browser.”;
• nel test, Impossibile accedere al microfono. Controlla le autorizzazioni.

Il pulsante Apri impostazioni dell’avviso Microfono non disponibile. apre Impostazioni Audio di crm4. L’autorizzazione invece si dà dal browser.

Consentire il microfono in Chrome o Edge

All’apertura di crm4 il browser chiede se consentire l’uso del microfono: scegli l’opzione che lo consente. Se in passato l’hai bloccato:

1. Clicca sull’icona a sinistra dell’indirizzo, nella barra degli indirizzi.
2. Apri le autorizzazioni o le impostazioni del sito.
3. Imposta Microfono su Consenti.
4. Ricarica la pagina.

I nomi esatti delle voci cambiano con la versione del browser: Google e Microsoft li documentano nelle guide di Chrome ed Edge.

Consentire il microfono al browser in Windows o macOS

Se il browser è autorizzato ma il microfono resta bloccato, il permesso manca nel sistema operativo:

• Windows: in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Microfono attiva l’accesso al microfono e l’accesso per le app desktop.
• macOS: in Impostazioni di Sistema > Privacy e sicurezza > Microfono attiva il browser che usi.

Poi chiudi e riapri il browser.

Risultato: l’avviso Microfono non disponibile. non compare più, l’elenco Microfono mostra i nomi dei dispositivi e il test dà Microfono funzionante!

PC aziendale con impostazioni bloccate

Se non puoi cambiare le autorizzazioni di Windows, chiedile al tuo reparto IT. Messaggio pronto da copiare: “Per telefonare con crm4 dal browser mi serve l’accesso al microfono. Puoi consentirlo al browser (Chrome) per il sito di crm4 e nelle impostazioni privacy di Windows?”

Se non senti il cliente

Se il cliente ti sente ma tu non senti lui, il problema è sull’altoparlante. Controlla in quest’ordine:

1. Altoparlante muto: nella SipApp, l’icona dell’altoparlante (tooltip Muta/Riattiva altoparlante) non deve essere barrata. Cliccala per riattivare l’audio. Il cursore accanto all’icona a zero equivale a muto.
2. Dispositivo sbagliato: in Impostazioni Audio, nel campo Altoparlante scegli la cuffia e porta Volume altoparlante sopra lo 0%.
3. Volume del PC o della cuffia: alza il volume di Windows e, se la cuffia li ha, controlla rotella o tasto muto sul cavo.
4. Verifica: avvia il test e attiva Ascolta il tuo microfono (eco).

Risultato: con l’eco attivo senti la tua voce in cuffia, e in chiamata senti il cliente.

Se in cuffia non senti niente neanche con l’eco attivo, imposta la cuffia come dispositivo di riproduzione predefinito del sistema operativo (vedi la sezione “Impostare la cuffia come dispositivo predefinito”) e lascia Altoparlante su Predefinito. Se ancora non senti, chiedi assistenza.

Se non senti il cliente nei primi secondi della chiamata

Se senti il cliente solo dopo i primi secondi, e poi la conversazione prosegue normale, prima di cambiare impostazioni capisci se succede su tutte le chiamate o solo su alcune.

1. Conta le chiamate: annota orario e numero delle chiamate in cui non senti il “pronto”. In predictive capita che il contatto risponda senza dire nulla, o che chiuda subito dopo aver risposto: su una o due chiamate isolate non è un problema audio.
2. Chiudi le altre app che usano la cuffia: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Skype o altri programmi di chiamata aperti sul PC. Poi fai la chiamata successiva.
3. Controlla l’altoparlante della SipApp: icona Muta/Riattiva altoparlante non barrata e cursore del volume sopra lo zero, come nella sezione “Se non senti il cliente”.
4. Fai ascoltare la chiamata al team leader: amministratore, avanzato o team leader possono ascoltare le tue chiamate dalla Regia e sentire cosa dice il cliente appena risponde. Vedi Come effettuare l’ascolto o intrusione in cuffia.

Risultato: senti il cliente da quando si apre la conversazione, oppure l’ascolto conferma che il cliente non parlava.

Se succede su tutte le chiamate anche dopo questi controlli, scrivi in chat all’assistenza (vedi la sezione “Se il problema audio resta”) e indica gli orari delle chiamate che hai annotato.

Se il microfono smette di funzionare durante il turno

Se il microfono si stacca durante il turno, cioè ha funzionato all’inizio e poi il cliente non ti sente più, la SipApp di solito mostra uno di questi avvisi:

• in chiamata, Microfono disconnesso durante la chiamata! con il messaggio “Il dispositivo audio è stato rimosso. Ricollega il microfono.”;
• in chiamata, Microfono non rilevato durante la chiamata! con il messaggio “L’altro utente potrebbe non sentirti. Verifica che il microfono sia attivo e funzionante.”;
• fuori chiamata, Nessun microfono rilevato.

Il pulsante Controlla impostazioni dell’avviso in chiamata apre Impostazioni Audio.

Cosa controllare se il microfono si ferma

1. Microfono muto nella SipApp: l’icona del microfono (tooltip Muta/Riattiva microfono) non deve essere barrata. Cliccala per riattivarlo.
2. Cuffia: controlla il cavo e, se la cuffia ce l’ha, il tasto muto o la rotella sul cavo. Scollega la cuffia e ricollegala.
3. Porta USB: collega la cuffia a un’altra porta USB. Sul PC fisso preferisci una porta sul retro.
4. Impostazioni Audio: dopo aver ricollegato la cuffia, i campi Microfono e Altoparlante tornano su Predefinito. Sceglila di nuovo in tutti e due.
5. Impostazioni del computer: in Windows, in Impostazioni > Sistema > Audio, controlla che la cuffia compaia tra i dispositivi di input e sia attiva; in Impostazioni > Privacy e sicurezza > Microfono controlla che l’accesso sia ancora consentito. Su macOS segui la sezione “Consentire il microfono al browser in Windows o macOS”.
6. Impostazioni del browser: dall’icona a sinistra dell’indirizzo controlla che Microfono sia su Consenti, poi ricarica la pagina.
7. Verifica: a chiamata chiusa clicca Avvia test e parla.

Risultato: il test dà Microfono funzionante!, gli avvisi non compaiono più e in chiamata il cliente ti sente.

Se il microfono si ferma di nuovo nello stesso turno, prova la cuffia su un altro PC, oppure un’altra cuffia sullo stesso PC: così capisci se il problema è della cuffia o del computer. Poi scrivi in chat all’assistenza (vedi la sezione “Se il problema audio resta”) e indica a che ora si è fermato il microfono e quale avviso hai visto.

PC aziendale con impostazioni bloccate

Se non puoi aprire le impostazioni audio o privacy di Windows, chiedi al tuo reparto IT. Messaggio pronto da copiare: “Durante il turno il microfono della cuffia smette di funzionare con crm4. Puoi controllare che la cuffia sia attiva come dispositivo di input in Windows e che il browser (Chrome) abbia l’accesso al microfono?”

Se il cliente ti sente male o la voce va e viene

Causa frequente: il microfono cambia volume da solo durante la chiamata. In chiamata crm4 usa le impostazioni audio predefinite del browser. In Chrome è attiva la regolazione automatica del guadagno, che può alzare e abbassare il livello del microfono.

Il Test Microfono non misura quello che sente il cliente

Avvia test gira con la regolazione automatica disattivata: conferma che il microfono funziona, ma non il volume che arriva al cliente. La chiamata di prova all’ingresso della sessione passa dalla linea telefonica ed è più vicina a una chiamata reale.

Cosa fare se il cliente ti sente male

1. Scegli la cuffia nel campo Microfono di Impostazioni Audio, se è impostato su Predefinito e hai più dispositivi.
2. Regola il volume prima di chiamare: sposta il cursore Volume microfono (da 0 a 200%) quando non hai chiamate in corso. Se lo sposti a chiamata avviata, la modifica può valere solo dalla chiamata successiva. Il cursore agisce sul suono inviato da crm4, non sul livello di Windows.
3. Blocca il livello del microfono su Windows:
   • apri il pannello di controllo audio di Windows, scheda “Registrazione”;
   • apri le proprietà del microfono o della cuffia, scheda “Avanzate”;
   • togli la spunta a “Consenti alle applicazioni di assumere il controllo esclusivo del dispositivo”;
   • nella scheda “Livelli” imposta il volume del microfono e controlla che resti stabile.
4. Cambia porta USB, se la cuffia è USB. Sul PC fisso preferisci una porta sul retro.
5. Rifai la chiamata di prova prima di entrare in sessione.

Bloccare il livello del microfono su Windows e cambiare porta USB non risolvono ogni caso.

Come verifichi che il cliente ti senta bene

Nella chiamata di prova e nelle chiamate successive il volume resta costante. In crm4 non c’è un indicatore della qualità della linea: il riscontro è l’ascolto, tuo o del cliente.

Impostazioni salvate nel browser

Microfono, altoparlante e volumi restano salvati solo nel browser in uso. Se cambi PC o browser, o cancelli i dati di navigazione, reimpostali.

Usare una cuffia non USB

Con crm4 usa una cuffia USB: è il requisito consigliato (vedi Quali sono i requisiti di sistema consigliati per crm4). Se oggi hai una cuffia con jack o Bluetooth, passa a una cuffia USB appena puoi.

Nel frattempo una cuffia non USB funziona se compare nei campi Microfono e Altoparlante di Impostazioni Audio:

1. Collega la cuffia e apri Impostazioni Audio.
2. Cerca la cuffia nei campi Microfono e Altoparlante e sceglila.
3. Fai il test con Ascolta il tuo microfono (eco) attivo.

Risultato: compare Microfono funzionante! e ti senti in cuffia.

Se la cuffia jack non compare nel campo Microfono, il PC non riceve il suo microfono. Capita quando la cuffia ha un solo connettore e il PC ha due prese separate, una per le cuffie e una per il microfono. Un adattatore da un connettore a due prese risolve in via temporanea; la soluzione stabile è una cuffia USB.

Impostare la cuffia come dispositivo predefinito

Con Microfono e Altoparlante su Predefinito, crm4 usa i dispositivi predefiniti del sistema operativo. Impostare la cuffia come predefinita nel sistema operativo evita di sceglierla di nuovo dopo averla scollegata o cambiando browser.

• Windows: in Impostazioni > Sistema > Audio scegli la cuffia sia in “Output” sia in “Input”.
• macOS: in Impostazioni di Sistema > Suono scegli la cuffia in “Uscita” e in “Ingresso”.

Risultato: con i campi su Predefinito, il test dà Microfono funzionante! e con l’eco attivo ti senti in cuffia.

Prima di entrare in una sessione predictive o preview

All’ingresso di una sessione predictive o preview il test microfono parte da solo, insieme a una chiamata di prova al centralino: verifica microfono, altoparlante e linea telefonica. Nella sessione predictive, dopo aver chiuso il test, il pulsante Chiamata di prova lo fa ripartire.

Il test non blocca l’ingresso

Il pulsante per entrare in sessione (Entra in predictive / Entra in preview) si abilita da solo dopo 5 secondi in predictive e 6 in preview, indipendentemente dall’esito del test. Il test serve a farti accorgere subito di un problema audio, ma superarlo non è un requisito tecnico per iniziare a lavorare.

Audio da smartphone e app

Da smartphone l’autorizzazione al microfono si dà dal telefono, non da Impostazioni Audio. Segui la guida per il tuo caso:

• browser Chrome su Android: Come faccio a verificare il corretto funzionamento dell’audio (su smartphone);
• app Android di crm4: Come faccio a verificare il corretto funzionamento dell’audio (Applicazione Android);
• iPhone e iPad: Come impostare il consenso microfono su iPhone e iPad.

Da smartphone usa gli auricolari: evitano l’eco in chiamata.

Browser consigliato

Google Chrome è il browser raccomandato, ma funzionano anche Safari, Firefox e Opera in versioni recenti. Se vedi l’avviso “Browser non supportato”, aggiorna il browser prima di cambiarlo.

Se il problema audio resta

Se dopo i controlli di questa guida l’audio non funziona, scrivi in chat all’assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza. Nel messaggio indica:

• nome dell’operatore e orario della chiamata con il problema;
• modello di cuffia e come è collegata (USB, jack, Bluetooth);
• cosa compare nei campi Microfono e Altoparlante e l’esito del test;
• l’avviso che hai visto nella SipApp, se ne è comparso uno;
• cosa hai già provato.

Tieni pronto il supporto remoto sul PC dell’operatore. Vedi Come richiedere assistenza e Come avviare il supporto remoto su pc Windows.