Come faccio a verificare il corretto funzionamento dell’audio?

Per verificare l’audio in crm4 usa il Test Microfono nel popup Impostazioni Audio e, prima di una sessione predictive o preview, la Chiamata di prova.

Nel pannello telefonico (SipApp, la linguetta laterale trascinabile), sotto il tastierino clicca Impostazioni (icona cuffia): si apre il popup Impostazioni Audio.

Testare il microfono

Nella sezione Test Microfono, clicca Avvia test:

• Microfono funzionante! — il microfono funziona.
• Nessun suono rilevato. Prova a parlare… — non arriva segnale.
• Impossibile accedere al microfono. Controlla le autorizzazioni. — il browser nega l’accesso al microfono.

Nel popup Impostazioni Audio puoi cambiare microfono e altoparlante (se ne hai più di uno collegato) e regolarne i volumi, senza uscire da crm4.

Se sei operatore, prima di entrare in sessione

All’ingresso di una sessione predictive o preview trovi il Test Microfono e, sotto, il pulsante Chiamata di prova: avvia una vera chiamata di prova che verifica anche l’altoparlante e la linea telefonica.

Il test non blocca l’ingresso

Il pulsante per entrare in sessione (Entra in predictive / Entra in preview) si abilita da solo dopo pochi secondi, indipendentemente dall’esito del test. Il test serve a farti accorgere subito di un problema audio, ma superarlo non è un requisito tecnico per iniziare a lavorare.

Se il cliente ti sente male o la voce va e viene

Causa frequente: il microfono cambia volume da solo durante la chiamata. In chiamata crm4 usa le impostazioni audio predefinite del browser. In Chrome è attiva la regolazione automatica del guadagno, che può alzare e abbassare il livello del microfono.

Il Test Microfono non misura quello che sente il cliente

Avvia test gira con la regolazione automatica disattivata: conferma che il microfono funziona, ma non il volume che arriva al cliente. La Chiamata di prova all’ingresso della sessione passa dalla linea telefonica ed è più vicina a una chiamata reale.

Cosa fare

1. Scegli la cuffia nel campo Microfono di Impostazioni Audio, se è impostato su Predefinito e hai più dispositivi.
2. Regola il volume prima di chiamare: sposta il cursore Volume microfono (da 0 a 200%) quando non hai chiamate in corso. Se lo sposti a chiamata avviata, la modifica può valere solo dalla chiamata successiva. Il cursore agisce sul suono inviato da crm4, non sul livello di Windows.
3. Blocca il livello del microfono su Windows:
   • apri il pannello di controllo audio di Windows, scheda “Registrazione”;
   • apri le proprietà del microfono o della cuffia, scheda “Avanzate”;
   • togli la spunta a “Consenti alle applicazioni di assumere il controllo esclusivo del dispositivo”;
   • nella scheda “Livelli” imposta il volume del microfono e controlla che resti stabile.
4. Cambia porta USB, se la cuffia è USB. Sul PC fisso preferisci una porta sul retro.
5. Rifai la Chiamata di prova prima di entrare in sessione.

I passaggi 3 e 4 vengono dall’esperienza del supporto: non garantiscono di risolvere ogni caso.

Come verifichi

Nella Chiamata di prova e nelle chiamate successive il volume resta costante. In crm4 non c’è un indicatore della qualità della linea: il riscontro è l’ascolto, tuo o del cliente.

Impostazioni salvate nel browser

Microfono, altoparlante e volumi restano salvati solo nel browser in uso. Se cambi PC o browser, o cancelli i dati di navigazione, reimpostali.

Se il problema resta

Chiedi assistenza e prepara il supporto remoto sul PC dell’operatore. Vedi Come richiedere assistenza e Come avviare il supporto remoto su pc Windows.

Browser consigliato

Google Chrome è il browser raccomandato, ma funzionano anche Safari, Firefox e Opera in versioni recenti. Se vedi l’avviso “Browser non supportato”, aggiorna il browser prima di cambiarlo.