Come gestire i lead in crm4

Ogni automazione di lead generation (landing page, social, ecc.) ha una campagna di destinazione dedicata: i contatti generati atterrano lì, contrassegnati dal simbolo di una fiamma.

Assegnare le lead a un gruppo di operatori

Amministratore e Avanzato scelgono quale gruppo di operatori riceve le notifiche di una campagna.

1. Crea il gruppo di operatori in Utenti > Gruppi Utenti > Crea Gruppo.
2. Apri la campagna in Outbound > Campagne.
3. Vai su Visibilità > Notifiche lead.
4. Abilita il gruppo che deve ricevere le notifiche.

Lavorare una lead da operatore

Quando arriva una lead, crm4 la notifica con un pop-up a un operatore del gruppo abilitato, che sceglie se prenderla in carico.

1. Clicca su Aggiungi alla Call List, poi su Avvia chiamate.
2. Esita la chiamata.

Se il cliente non risponde, la lead torna disponibile per il gruppo dopo 3 minuti. Se nessun operatore la prende in carico, arriva una notifica di reminder.

Per chiamare le lead in sequenza senza prenotarle una a una: Come chiamare i lead in automatico con Chiamata Lead.

Vedere da quale bot arrivano le lead di una campagna

Se le lead di una campagna arrivano da un crm4 Bot, sulla card della campagna compare il nome della sessione bot con un segno di spunta verde (tooltip BOT di provenienza).