Come analizzare le trattative operatori?

Apri Statistiche > Analisi trattative operatori per analizzare le trattative generate dagli operatori del tuo call center.

Usa i filtri (per esempio campagna o data telefonata) per verificare la resa degli operatori e gli esiti trattativa per campagna.

Il filtro Gruppo operatore limita l’analisi agli utenti di uno specifico gruppo di lavoro.

Esito trattativa per campagna

Tra le viste disponibili trovi Esito trattativa per campagna: mostra, per ciascuna campagna, quante trattative hanno ricevuto ogni esito. Usala per confrontare le campagne tra loro, invece della resa dei singoli operatori.

Per cambiare il raggruppamento dei report vedi Come raggruppare le statistiche per campagna, gruppo campagna o operatore.