Come togliere dalla blacklist i clienti inseriti per errore

Per togliere clienti dalla blacklist (detta anche FUB) di crm4 scegli il metodo in base a quanti sono e a come li identifichi. Servono un account Amministratore o Avanzato.

Situazione	Metodo
Un cliente	Interruttore Disabilita cliente nella scheda cliente
Gruppo identificabile con un filtro (campagna, etichetta, info aggiuntiva)	Manutenzione in Clienti nelle campagne
Lista di nominativi in un file	Importazione con Inserisci in whitelist

Blacklist e cliente disabilitato sono la stessa cosa

In crm4 un cliente in blacklist è un cliente disabilitato: non si modifica e non viene più contattato. Per renderlo di nuovo contattabile basta riabilitarlo.

Come togliere un cliente dalla blacklist dalla sua scheda

Dalla scheda cliente riabiliti un cliente alla volta. Per molti clienti usa Manutenzione o l’importazione.

1. Apri Clienti > Elenco Clienti.
2. Cerca il cliente e aprine la scheda.
3. Spegni l’interruttore rosso Disabilita cliente.

Risultato: l’interruttore rosso è spento e l’intestazione della scheda non è più grigia. Il cliente è di nuovo modificabile e contattabile.

Dettagli sulla scheda: Come abilitare o disabilitare manualmente un contatto.

Come togliere dalla blacklist molti clienti filtrati o selezionati

In Clienti nelle campagne togli in una volta tutti i clienti filtrati o selezionati dalla blacklist e li riabiliti. Il blocco si toglie confermando con Disabilita clienti spento.

1. Apri Outbound > Clienti nelle campagne.
2. Filtra i clienti da riabilitare, oppure selezionali nella tabella. Usa un filtro che non includa clienti che devono restare disabilitati.
3. Clicca su Manutenzione.
4. Nel popup Manutenzione clienti apri Inserisci in blacklist o disabilita.
5. Lascia spenta la casella Disabilita clienti.
6. Controlla il conteggio: “Verranno aggiornati N clienti”.
7. Clicca su Conferma.

Risultato: compare “Aggiornamento effettuato. N clienti aggiornati.” e la tabella si aggiorna.

Attenzione

Con Disabilita clienti spenta, crm4 riabilita tutti i clienti dell’operazione, anche quelli disabilitati di proposito. Se hai selezionato dei clienti, l’operazione vale solo per loro; senza selezione vale per tutti quelli che rispondono ai filtri.

Se Manutenzione è grigio con il tooltip “Applica almeno un filtro”, applica un filtro o seleziona almeno un cliente. Se compare “Impossibile aggiornare i clienti.”, riprova: se l’errore resta, apri la chat di assistenza (Come richiedere assistenza) e indica quanti clienti hai filtrato e quale filtro hai usato.

Dettagli sul popup: Come posso disabilitare o mettere in fub massivamente i clienti di una campagna.

Come mettere in whitelist una lista di clienti da file

Con l’importazione puoi rimettere in whitelist i clienti di un file, per esempio quelli che hai caricato in blacklist per errore.

1. Apri Clienti > Importa Clienti e carica il file con i nominativi.
2. Clicca su Avanti fino alle opzioni di importazione.
3. Seleziona Inserisci in whitelist: crm4 indica “I clienti disabilitati torneranno contattabili”.
4. Clicca su Importa.

Risultato: al termine crm4 mostra il dettaglio dell’importazione con i clienti aggiornati. Se l’importazione non parte o dà errore, riprova con Riprova importazione; se persiste, apri la chat di assistenza.

Procedura completa: Come inserire clienti in whitelist massivamente.

Come verificare che i clienti siano di nuovo contattabili

Apri la scheda di uno dei clienti: Disabilita cliente deve essere spento. Se è ancora acceso, ripeti il metodo che hai usato o passa alla scheda cliente. Se non si risolve, apri la chat di assistenza: clicca sul tuo nome in alto a destra, poi su Richiedi assistenza.

Se non hai i permessi

Se non vedi Manutenzione o l’interruttore Disabilita cliente, il tuo account non è Amministratore né Avanzato. Chiedi al tuo amministratore, con un messaggio come:

Ho bisogno di togliere dalla blacklist questi clienti, inseriti per errore: [campagna / etichetta / elenco]. Puoi riabilitarli in crm4?