Come aggiungere o rimuovere una campagna dal predictive

Abiliti o togli una campagna dal predictive con la casella accanto al suo nome, nella scheda Campagne della sessione. Casella spuntata: la campagna è in lavorazione.

Aggiungere o rimuovere una campagna

1. Vai in Outbound > Elenco predictive.
2. Sulla scheda della sessione clicca Campagne.
3. Clicca la casella accanto alla campagna:
   • vuota: la campagna entra nel predictive;
   • spuntata: la campagna esce dal predictive.

Risultato: la casella resta spuntata (campagna aggiunta) o vuota (campagna rimossa). Se l’operazione non riesce, compare un messaggio di errore e la casella torna com’era.

Vedere quali campagne sono nel predictive

Nella scheda Campagne:

• Casella spuntata: la campagna è nel predictive.
• Mostra solo inserite: dal menu filtro accanto a Filtra campagne, mostra solo le campagne nel predictive.
• Filtra campagne: cerca una campagna per nome.

Le campagne scadute e disabilitate sono nascoste. Per vederle attiva Mostra scadute o Mostra disabilitate nello stesso menu filtro.

Quando non riesci a spuntare una campagna

Passa il mouse sull’icona accanto alla campagna per vedere il motivo.

Tooltip	Cosa fare
Non puoi inserire campagne scadute o disabilitate.	Riabilita la campagna o prorogane la scadenza, poi riprova.
Campagna già inserita in + nome sessione	La campagna è in un altro predictive o in un crm4 bot. Toglila da lì, poi aggiungila qui.
Campagna già inserita nella Preview + nome sessione	La campagna è in una sessione preview. Toglila da lì, poi aggiungila qui.
Campagna di destinazione lead	È la campagna che riceve le lead: non si inserisce nel predictive.
Campagna di destinazione risponditore automatico	È la campagna di destinazione del risponditore automatico: non si inserisce nel predictive.
Campagna di destinazione API	È la campagna di destinazione delle API: non si inserisce nel predictive.

Se compare l’avviso sui telefoni duplicati

Quando aggiungi una campagna, crm4 controlla i duplicati. Se la campagna contiene telefoni contattati meno di 15 giorni fa, o ancora da contattare, e presenti su altre campagne attive, ti chiede se procedere con l’impostazione come Duplicato.

• Confermi: la campagna entra nel predictive e quei nominativi vengono esclusi dalle chiamate come duplicati.
• Annulli: la campagna non viene aggiunta. Se preferisci gestire i duplicati a mano, disattiva prima le altre campagne.

Approfondimento: Duplicati tra campagne attive su predictive.

Dalla Regia operatori

1. Apri Regia operatori e scegli la scheda Campagne.
2. Sulla campagna clicca Aggiungi in chiamata.
3. Nella finestra Aggiungi campagna in chiamata, sotto Predictive, scegli la sessione.

Per togliere una campagna dal predictive clicca la X accanto al nome della sessione (tooltip Rimuovi dalle chiamate).

Per scegliere quali operatori lavorano la sessione vedi Come scegliere quali gruppi di operatori lavorano una sessione predictive o preview.